Atraso no início da obra, rescisão contratual com multa abusiva e demora no reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:38
ID: 256062595
Minha reclamação não é muito diferente das já registradas. Fechei o contrato com o Philipe, paguei 50% do valor no dia 30/06/2026 com a promessa de que eles iniciaram a obra na semana seguinte. Passou uma semana e nada, a equipe de técnicos que ficou responsável por nos informar estava mais perdida que cego em tiroteio, nos confundindo com outros clientes, solicitando reenvio de confirmação de pagamento e orçamento (pois eles tinham perdido). Philipe apareceu depois de dias sem respostas, falando que estava afastado por conta do nascimento da filha, mas que ia dar prioridade ao inicio da obra.
No resumo: a data de início foi alterada 3 vezes e, mediante essa falta de comprometimento e os tantos dias de atraso, solicitei o rompimento do contrato. Philipe me fez buscar um advogado para enviar um pedido formal de distrato, ocasionando custos e danos morais, pois eles não têm pressa nenhuma em resolver a situação, enrolando ao máximo e colocando cláusulas absurdas para o rompimento, como uma multa de 10% do valor da obra, como se o motivo da desistência fosse culpa minha enquanto cliente e não da falta de profissionalismo dele e de sua equipe que em momento algum apresentou justificativa técnica sobre os atrasos, somente desculpas de quem pegou muitas obras e não teve capacidade de executar todas ao mesmo tempo.
Para além disso, quando contratei outra empresa pra fazer o mesmo serviço, descobri que ele pediu muitos materiais para além do necessário, totalizando quase 2 mil reais de gastos que poderiam ser evitados. Dessa forma, recomendo que pensem duas vezes antes de fechar contrato com a RM.
Hoje faz 41 dias desde o pagamento e ainda não tive meu valor ressarcido, e o mesmo que me pediu empatia quando na ocasião do nascimento de sua filha agora atrasa meus planos e sonho da casa própria. Desejo do fundo da minha alma, com a força de Xango e Exu, que este sujeito receba tudo de volta o que tem me ocasionado de dor de cabeça e decepção, dada a sua falta de respeito e boa fé.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 22:14
Olá! Sentimos muito pela situação e lamentamos que a experiência até o momento tenha gerado essa insatisfação. Após analisarmos o histórico do caso, verificamos que a documentação inicial foi encaminhada e, posteriormente, a administradora do condomínio solicitou documentação complementar para a aprovação do início da obra, em razão das alterações previstas em portas e paredes que seriam alteradas. Essa exigência adicional demandou novos procedimentos técnicos e a elaboração de documentos complementares antes que a obra pudesse ser iniciada. Reconhecemos que esse processo acabou gerando um prazo maior do que o esperado e compreendemos a insatisfação causada pela demora. Mas a RM não teve culpa sobre a adição de novos documentos exigidos pela administradora.
Neste momento, estamos em contato com o advogado do senhor para tratar das condições e da melhor forma de formalização do distrato, buscando uma solução amigável e adequada para ambas as partes. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para concluir essa questão da melhor maneira. Atensiosamente Gerencia RM.