Agendamento não cumprido, cobrança indevida e falta de diagnóstico

Prezado Denis,

Em respeito à transparência e à reputação do nosso trabalho, precisamos esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado hoje em sua residência.

Nossa equipe técnica esteve no local e realizou o diagnóstico do equipamento, sendo necessário inclusive abrir a parte da evaporação da geladeira para verificar a origem do problema. Portanto, a afirmação de que não foi solto nem um parafuso não corresponde ao que realmente ocorreu durante o atendimento, pois houve sim procedimento técnico para análise do defeito antes da apresentação do orçamento.

Em relação ao horário, houve atraso na rota devido à chuva e ao trânsito, fatores externos comuns em atendimentos externos. Ainda assim, assim que o técnico iniciou o deslocamento para sua residência, nossa equipe entrou em contato informando o tempo estimado de chegada, mantendo total transparência. Em nenhum momento o atendimento foi cancelado ou abandonado.

Sobre os valores informados, é importante deixar claro que nossa empresa não trabalha com a proposta de ser a opção mais barata, mas sim de oferecer diagnóstico correto, solução adequada e serviço com garantia. Nossos preços seguem uma tabela baseada na complexidade do serviço, qualificação técnica, peças envolvidas e garantia oferecida.

A taxa de visita técnica refere-se ao deslocamento da equipe e ao diagnóstico profissional realizado no local procedimento que foi feito. Inclusive, mesmo diante do atraso, foi concedido um desconto no valor da visita como forma de consideração, ainda assim o valor também foi questionado.

Respeitamos sua opinião, porém também prezamos para que os fatos sejam relatados com precisão. Nosso compromisso é sempre trabalhar com seriedade, transparência e qualidade para realmente resolver o problema do cliente, e não apenas oferecer o menor preço.

Seguimos atendendo clientes que buscam diagnóstico profissional, transparência e solução definitiva para o problema