Cobrança abusiva e falta de garantia em serviço de refrigerador Electrolux
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/07/2025 às 00:03
ID: 221330155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha geladeira estava estalando e parou de gelar, uma Electrolux, modelo RFE39, hoje dia 4 de julho de 2025. Entrei em contato com essa empresa que localizei pelo google, achei ser uma empresa seria, de nome por estar patrocinada e no topo da pesquisa. Solicitei a visita tecnica, agendaram das 14 as 17hs, me informaram que o tecnico estava a caminho as 15:19hs, ele chegou 17:26hs, duas horas depois.
O técnico trocou o protetor térmico que custa em media 10 reais e me cobrou R$447,00. Eu pedi um desconto no PIX, paguei 400 reais, porém ainda sim estou indignada com o valor cobrado. Fiz o pagamento, porque precisava da geladeira ligada, para não estragar todos os alimentos que estavam nela e porque não gosto de reclamar, porém após um tempo que o técnico havia ido embora entrei em contato com a empresa para verificar o que ele havia informado que foi trocado, imaginei que pudesse ter sido algum erro. Mas recebi resposta grossas, como por exemplo porque não fiz com outra empresa, se o técnico não havia me informado o que fez, etc. Mas o que esperar de uma "empresa" que está aberta a 8 meses.
Fica aqui minha reclamação e espero que a empresa reconheça que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e não um serviço de boa fé, com esse valor abusivo
Nome da empresa RM Refri Ltda, CNPJ *****.
Ate o momento nao recebi a nota fiscal e o Termo de Garantia. Além do técnico ter dito que achava que não tinha garantia. Porem todo serviço tem que ter garantia.
Aguardo retorno e o estorno do valor para uma cobrança correta.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 17:29
Prezada Sra. Patricia
Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos o caso mencionado referente ao atendimento realizado em 04/07/*******, para reparo em seu refrigerador Electrolux modelo RFE39.
Inicialmente, esclarecemos que não houve qualquer cobrança abusiva ou prática indevida por parte da empresa. O valor informado e posteriormente pago pelo serviço foi devidamente acordado previamente com a cliente, que teve total ciência do orçamento antes da execução do reparo e autorizou a realização do serviço.
Cumpre destacar que, no ramo de assistência técnica, o valor de um orçamento não se restringe ao custo da peça substituída, mas envolve diversos fatores que compõem o preço final, tais como:
Deslocamento e combustível até o endereço do cliente;
Tempo técnico e diagnóstico especializado realizado no local;
Impostos, encargos fiscais e trabalhistas que incidem sobre a prestação de serviços;
Custos administrativos e operacionais da empresa;
Garantia e responsabilidade técnica pelo serviço executado.
Importante salientar que, no caso em questão, não foi realizada apenas a substituição do protetor térmico, mas também todo o processo de análise, diagnóstico e testes elétricos e funcionais, assegurando o restabelecimento do pleno funcionamento do equipamento.
Quanto à emissão de nota fiscal e termo de garantia, informamos que, até o momento, a cliente não forneceu nome completo nem CPF, dados obrigatórios para a confecção e emissão da nota fiscal conforme a legislação fiscal vigente. Assim que as informações forem encaminhadas, os documentos poderão ser emitidos e enviados via e-mail ou WhatsApp, conforme preferência.
Reforçamos que nenhum serviço é executado sem a devida autorização prévia do cliente, o que comprova a boa-fé da empresa em todas as suas relações comerciais.
A RM Refri Ltda preza pela transparência, pela conduta ética e pela satisfação de seus clientes, mantendo-se sempre à disposição para esclarecimentos e eventuais ajustes necessários.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico RM Refri Ltda
E-mail: *******