Geladeira com defeito há 3 meses, serviço de reparo ineficiente e atendimento ruim

Olá, Lucas.
Lamentamos sua insatisfação e consideramos importante esclarecer os fatos para evitar informações incorretas.
O primeiro atendimento ocorreu em outubro, quando foi realizada a troca do ventilador e da hélice. O equipamento foi testado e deixado funcionando, conforme o padrão da FrostHelp, já que nossos técnicos não deixam o local sem o aparelho em funcionamento.
Após um período, você entrou em contato informando nova falha. Enviamos novamente o técnico, que identificou defeito no motor (compressor). A substituição foi realizada e a geladeira foi entregue funcionando.
Em dezembro, houve um novo chamado. Na visita técnica, foi constatado vazamento no sistema, um problema diferente e sem relação com os serviços anteriores. Ainda assim, visando nosso compromisso com o cliente, a FrostHelp se colocou à disposição para resolver a situação.
Durante esse período, ocorreram imprevistos operacionais, os quais foram comunicados previamente. Em nenhum momento deixamos de responder ou de prestar esclarecimentos.
Ressaltamos também que, conforme registros de atendimento, em determinado momento foi informado por você que não desejava mais a visita técnica, e posteriormente não houve retorno às mensagens da nossa atendente. Apenas ontem à noite houve novo contato, que foi respondido assim que visualizado.
Reforçamos que a FrostHelp nunca se recusou a enviar técnico. Apenas informamos que o profissional responsável por esse tipo de serviço estaria disponível na próxima semana. Temos relatórios, ordens de serviço e registros de mensagens que comprovam todos os atendimentos realizados e que o equipamento não foi deixado sem funcionamento após as visitas técnicas.
Seguimos à disposição para solucionar a situação de forma transparente e profissional.
Atenciosamente,
FrostHelp Assistência Técnica em Refrigeração

Aqui está a sua mensagem com os dados sensíveis mascarados: Existe uma diferença gigantesca entre responder mensagens e realmente resolver um problema. E é exatamente essa diferença que esta empresa não parece compreender.

Vamos aos fatos, de forma clara e cronológica.

Na primeira contratação, que inclusive não é o foco principal desta reclamação, o técnico compareceu para trocar um ventilador que fazia barulho. O serviço foi realizado e, naquele momento, fiz o pagamento, o problema foi resolvido. Até aí, sem questionamentos.

Uma semana depois estando relacionado ou não ao serviço anterior a geladeira parou de gelar completamente. O ventilador continuava funcionando, porém a refrigeração deixou de existir.

Desde então, iniciei uma verdadeira saga de contatos com a empresa. Inicialmente, fui informado de que o problema seria o motor. O motor foi trocado, paguei mais de R$ 1.200,00, e, cerca de um mês depois, a geladeira voltou a ficar quente novamente.

A pergunta é simples e direta: quem me garante que o problema realmente era o motor?
Ou pior: quem garante que essa troca não foi totalmente desnecessária?

Após muita insistência, inúmeras ligações, cobranças constantes e desgaste emocional, consegui que outro técnico viesse avaliar o equipamento. Ao comparecer, o técnico informou que o problema, na verdade, era um vazamento de gás, e foi embora.

Mais uma pergunta inevitável:
Quem me garante que esse vazamento não existia desde o início?
O motor foi trocado à toa?

Isso demonstra uma falta total de diagnóstico correto, ausência de critério técnico e zero compromisso com o consumidor.

Mesmo após essa visita, fui informado de que a empresa resolveria definitivamente o problema, garantindo que a geladeira voltaria a funcionar corretamente.

Isso não aconteceu.

Desde o mês passado, minha geladeira está completamente quente, inutilizável. Todos os alimentos estragaram e precisaram ser descartados, gerando prejuízo financeiro prejuízo esse que, obviamente, a empresa não se responsabiliza.

Tenho todas as conversas registradas, onde a empresa afirma frases como vamos verificar com o técnico e, em seguida, simplesmente desaparece por semanas, até que eu volte a cobrar uma solução. Quando respondem, a resposta é sempre vaga, evasiva e sem qualquer resolução prática.

Existe uma diferença crucial entre ser honesto e dizer, por exemplo,
Estamos em recesso até o dia 12,
e fazer o cliente ficar esperando indefinidamente, sem retorno, sem prazo e sem respeito.

O que falta aqui é honestidade, seriedade e profissionalismo.

Para cobrar, a empresa é extremamente eficiente.
Para resolver problemas, é péssima.

Trata-se de uma empresa com zero confiabilidade, zero compromisso com o consumidor e total descaso após o pagamento. Não recomendo.

Não há registros de ligações não atendidas por parte da empresa. Todas as mensagens recebidas foram devidamente respondidas e registradas em nosso sistema interno.
Antes do período de recesso, o cliente Lucas informou expressamente que não seria mais necessária a realização de nova visita técnica. Diante dessa manifestação, não houve continuidade no agendamento naquele momento.
Posteriormente, a empresa encaminhou mensagem informando a possibilidade de agendamento, porém não houve qualquer retorno por parte do cliente. Ressalta-se, inclusive, que a última mensagem enviada pela atendente não foi respondida.
Em nenhum momento foi informado que a empresa estaria em recesso até data diversa. O recesso ocorreu apenas até o dia 5, conforme registrado, e após esse período o atendimento foi retomado normalmente.
Quanto ao serviço realizado, o equipamento não é retirado da residência do cliente justamente para garantir total transparência. Em casos de troca de compressor, o componente antigo permanece no local, possibilitando qualquer verificação ou teste, caso haja questionamentos futuros.
Dessa forma, as alegações feitas posteriormente pelo cliente não condizem com os registros existentes. A empresa possui todo o histórico de conversas e documentação comprobatória, demonstrando que não houve omissão, falta de resposta ou negativa de atendimento.
A empresa atua de forma séria e transparente, prezando sempre pelo bom atendimento e pela qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, devendo o contato ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.