Serviço mal executado e recusa de reembolso para reparo de geladeira

Prezada cliente,
Após análise detalhada do atendimento, esclarecemos que o serviço realizado teve o valor de R$*******,00, referente à limpeza completa do sistema de drenagem, desobstrução dos dutos de ar e instalação de resistência auxiliar (resistência filiar), conforme diagnóstico efetuado pelo técnico no momento da visita.
Na ocasião, o equipamento apresentava dreno entupido, evaporador congelado e dutos de ar obstruídos, impedindo a circulação adequada do ar frio. Após a execução do serviço, o técnico deixou o aparelho em pleno funcionamento.
Importante destacar que o retorno do defeito não ocorreu após dois dias, como informado, mas aproximadamente uma semana depois. Ainda assim, a empresa enviou prontamente o mesmo técnico para nova verificação, em cumprimento à garantia oferecida.
No retorno, o profissional constatou que o equipamento estava funcionando. No entanto, no dia seguinte, a cliente relatou excesso de refrigeração (alimentos congelando) um problema sem relação direta com o serviço inicialmente realizado.
Para garantir total transparência, a empresa enviou um segundo técnico, mais experiente, que identificou que o defeito atual estava localizado na placa eletrônica da geladeira, completo e totalmente independente do reparo anterior.
Mesmo assim, a RM Refri LTDA buscou manter uma boa relação com a cliente e, de forma conciliadora e voluntária, propôs um acordo para reembolsar 60% do valor pago, ainda que o novo defeito não tivesse vínculo com o serviço anteriormente prestado. A proposta, contudo, foi recusada pela cliente.
Reforçamos que o atendimento foi realizado dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo para correção de eventuais falhas, e que todas as garantias e retornos foram devidamente cumpridos e registrados.
A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, o profissionalismo e o bom relacionamento com todos os clientes.
Atenciosamente,
Setor Jurídico RM Refri LTDA

Prezada cliente,
A RM Refri LTDA lamenta o ocorrido e reforça que sempre buscou solucionar a situação de forma técnica, rápida e respeitosa. Desde o primeiro contato, foram oferecidas alternativas para resolução do problema, incluindo o envio imediato de um técnico para reavaliação do serviço realizado.
No entanto, a cliente, em nenhum momento, demonstrou interesse na solução técnica, optando exclusivamente pelo reembolso integral e, durante o processo, deferiu diversas palavras ofensivas e de baixo calão contra a equipe técnica, a atendente e outros colaboradores da empresa.
Destacamos que tais condutas não condizem com uma relação de consumo respeitosa, e ainda assim, a empresa manteve postura ética e conciliadora, propondo, inclusive, o reembolso de 60% do valor pago, como forma de boa-fé e tentativa de encerrar o impasse de maneira amigável.
Importante esclarecer que o problema atualmente apresentado no equipamento da cliente não guarda qualquer relação técnica com o serviço originalmente prestado pela RM Refri LTDA, conforme avaliação de nossos profissionais.
Reafirmamos que a RM Refri LTDA é uma empresa idônea e comprometida com a transparência, o profissionalismo e o respeito ao consumidor, atuando sempre dentro dos princípios legais e éticos.
Atenciosamente,
Setor Jurídico RM Refri LTDA