Sandália descansou toda dentro
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2022 às 07:36
ID: 139474335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz essa reclamação ano passado , e até agora nada por isso estou fazendo novamente pra ver se tenho uma resposta
Ganhei uma sandália de salto, muito linda porém usei umas 2 vezes por causa da pandemia que não estava podendo sair , nossa fiquei bem triste quando fui pegar hoje está esfarelando dentro
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 07:29
Bom dia, Stephanie
Lamentamos pelo o que ocorreu!
Caso você não possa ir até a loja pedir o reembolso para o lojista, Entre em contato direto conosco pelo e-mail: ******* ou telefone:*******.
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo de sua mensagem ou ligação.
Att.
Setor de Devolução Renata Mello e Azillê.
Réplica do consumidor
27/04/2022 às 23:34
Recebi um https://******* falou que eu tinha que tratar direto com a loja, , não tem como nem nota eu tenho,
Réplica da empresa
02/05/2022 às 10:33
Bom dia, Sthephanie
Infelizmente sem a nota fiscal de compra não podemos realizar a troca ou indenização do par.
Nós da equipe Renata Mello sentimos muito por esse ocorrido.
Caso você encontre o comprovante de compra poderá se dirigir até o lojista para ele avaliar sua situação.
Obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Setor de Devolução Renata Mello e Azillê.
Réplica do consumidor
02/05/2022 às 12:21
Mais de um ano não tem como né,https://******* foi ganhada mas tudo bem isso e pra aprender a não comprar sapatos de marca que não conhecemos
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 20:18
Péssimo , graças a Deus foi presente pois eu jamais vou comprar uma sandália dessa marca , falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2023 às 16:29
Boa tarde Stephanie, tudo bem?
Infelizmente sem o ******* da compra da pessoa que lhe presenteou, não temos como lhe auxiliar.
Conforme conversamos anteriormente, temos um processo burocrático para seguir, onde exige que o local que efetuou a venda do produto seja comunicado primeiramente. Como vendemos em atacado, os nossos lojistas ficam responsáveis pelo atendimento ao consumidor final, sendo, nessa situação, o grupo que você está inserida. Por isso, quando ocorre algo de errado com a compra, eles devem ser comunicados imediatamente para poderem lhe ajudar da melhor forma possível. Seguindo a ordem, os nossos lojistas entram em contato conosco para resolvermos a situação com eles.
Sentimos muito que isso tenha ocorrido com você!
Realmente é algo lamentável, pois presamos muito pela qualidade e conforto dos nossos produtos.
Porém, sem os documentos fiscais necessários, não conseguimos lhe ajudar da maneira correta.
Ficaremos no aguardo do seu retorno, caso você tenha entrado em contato com a loja.
Agradecemos seu contato, e ficamos à disposição!
Setor de Devolução Renata Mello.