Sandália Renata Mello com defeito (descascamento e soltura de tinta) após longo período guardada.
Respondida
Dianópolis - TO
26/11/2025 às 16:53
ID: 232945451
Venho registrar minha insatisfação em relação a uma sandália da marca Renata Mello, adquirida há mais de um ano. Embora tenha passado todo esse tempo guardada, o produto nunca foi utilizado, e mesmo assim apresenta descascamento e soltura de tinta, o que caracteriza vício oculto, já que o defeito só se tornou visível agora.
Ressalto que o item sempre foi armazenado adequadamente e está em perfeito estado de conservação, exceto pelo defeito apresentado, que impede seu uso. Diante disso, solicito uma solução adequada, como troca, crédito na loja ou outra forma justa de compensação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para casos de vício oculto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:19
Bom dia
Maria Anisia Borges.
Lamento pelo ocorrido.
É de nosso interesse resolver sua queixa.
Peso desculpas pela demora na resposta. Mas estávamos passando por reativação da página.
Dona maria, quero aqui orientar a se dirigir a loja onde foi adquirido o produto.
Pois por ser consumidor final não temos como resolver diretamente.
A loja entrando em contato conosco iremos resolver para você.
Se puder se dirigir o quanto antes por favor a loja.
Ficamos no aguardo para assim solucionar seu caso.
Tenha um ótimo e agradeço sua solicitação.