RM Renata Mello

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2024 às 19:57

ID: 195738755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma sandália dourada faz menos de um ano e em apenas dois usos, ela descascou toda. Passei mensagem para o Instagram que me enviou um numero do setor comercial, porem eles pedem para que eu vá até a loja para que a loja entre em contato com eles.
Informei que não tenho a nota fiscal e não lembro em qual loja eu comprei. As lojas que foram indicadas, (renata mello e azilê) eu não localizei e pedi para continuarem com a minha solicitação. elas não estão em Salvador - BA.
Me deram essa resposta:
- "A empresa suzana santos não faz indenização perante consumidor final. Precisamos da nota fiscal de origem da loja para gerar uma nota de devolução. Neste caso não temos como poder resolver,
somente se a loja abrir um chamado perante a nota fiscal de origem."
Então pedi para que informem as lojas que vocês revendem os calçados em SALVADOR- Bahia
Não quero indenização, quero uma solução ou reparo para o meu calçado.
Afinal, um produto de apenas um uso, já está todo descascando.
Mas a resposta foi:
- "Não podemos informar a loja. O cliente que tem que ir até o estabelecimento abrir a reclamação. Para então sim a loja nos comunicar."
No caso que a loja não exista mais, a fabricante é corresponsáveis pelo produto. Fui indicada para procurar este serviço de WhatsApp para resolver o meu problema e não, ser empurrada para outra instância.
Continuo cobrando a responsabilidade, pois se comprar uma lata de leite com o produto contaminado, ou seja, que veio da fábrica com o problema, eu não vou culpar o supermercado onde comprei, e sim, o fabricante.
A empresa continua sem resolver, pois responde:
-"Não estamos negando a solução do seu problema. Só preciso que a loja nos informe do ocorrido. Não temos como consertar ou fazer a indenização sem a nota fiscal de origem da loja. Precisamos de um documento para iniciar o processo. Dez de já não é intuito da nossa empresa fornecer um produto com defeito a loja ou ao consumidor. Isso cabe a toda empresa de calçado esse procedimento."
Estão resolvi postar no RECLAME AQUI.
Não tenho mais a nota fiscal. Compro em diversas lojas e não guardaria a nota de uma sandália, achando que a mesma ia se desintegrar.
A loja em que comprei, já não existe mais. Já fechou! E AÍ?
Estou requerendo solução da fábrica ou vocês têm alguma dúvida que o produto é de vocês.
Já que não vão dar solução, acho que podemos encerrar por este canal.
Que aliás, não é eficaz e nem eficiente.