Hapvida Notredame Home Care: Falta de enfermeiros atrasa tratamento e consultas médicas são desmarcadas
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 19:17
ID: 252075215
Estou fazendo o tratamento home Care via convênio da Hapvida notredame e está faltando apenas 4 dias ( 1 vez por dia) e está empresa está totalmente sem enfermeiros para vir dar o remédio causando atraso no fim do tratamento e prejudicando o tratamento ficando 1 ou 2 dias sem tomar e as vezes tomando no 3 dia e estou com o acesso PIC no braço próximo a fazer a retirada mas não tem como retirar dessa forma por que a consulta com o médico ou equipe médica demora mais de 1 mês pra marcar e e semana passada após chegar o dia da consulta esperando mais de um mês o médico desmarcou a consulta/retorno faltando uma hora para a consulta sendo que eu tinha confirmado antes. E ficamos na dúvida com os enfermeiros que vem do home Care se são técnicos mesmos por que alguns parece que nunca viram uma seringa na vida. E já perdi um dia sem tomar no sábado por falta de profissional.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:49
Gostaríamos de compartilhar, com total transparência, um ponto que tem impactado o processo de direcionamento dos profissionais para o atendimento. Recebemos devolutivas de alguns profissionais que estiveram na residência relatando dificuldades relacionadas ao acolhimento e à forma como se sentiram tratados durante os atendimentos, tanto pelos familiares quanto pelo próprio paciente.
Diante desse cenário, tem se tornado mais desafiador captar profissionais para a continuidade da assistência, considerando que muitos trocam experiências e percepções sobre as condições dos atendimentos antes de aceitarem novas escalas.
Reforçamos também que todos os profissionais encaminhados são técnicos de enfermagem devidamente cadastrados no COREN de São Paulo, atendendo aos requisitos exigidos para atuação.
Em relação à consulta mencionada, orientamos que o familiar entre em contato diretamente com a operadora para relatar a dificuldade e verificar as possibilidades de suporte, uma vez que nossa atuação e responsabilidade estão direcionadas aos profissionais da área de enfermagem.
Permanecemos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e buscar a melhor condução possível para o atendimento.
Att,
RM SAUDE DOMICILIAR
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:00
Empresa fraca e péssima prestação de serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2