Hotel diferente do prometido em pacote de agência de viagens

Question

Realizei a contratação de um pacote com hospedagem por meio da agência, confiando nas imagens e descrições apresentadas no momento da venda. No entanto, ao chegar ao destino, o hotel disponibilizado era completamente diferente do que foi prometido. As acomodações eram inferiores, com estrutura precária e sem diversos itens informados anteriormente, como ar-condicionado e Wi-Fi de qualidade.

Accepted Answer

Informamos que já estamos apurando internamente o ocorrido para entender o que pode ter causado essa falha no sistema e, principalmente, para evitar que situações como essa se repitam. Nosso objetivo é garantir mais agilidade e segurança em todos os processos, especialmente em momentos que exigem suporte imediato.

Hotel diferente do prometido em pacote de agência de viagens

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor