RM Travel: Atraso no estorno de cancelamento de pacote de viagem.

Question

Precisei cancelar um pacote de viagem com a RM Travel devido a um imprevisto pessoal. Fiz todo o procedimento solicitado pela agência e concordei com as taxas de cancelamento previstas em contrato. No entanto, o prazo informado para o estorno no meu cartão já expirou e até agora o crédito não apareceu. Tento contato com o setor financeiro e as respostas são sempre pedindo 'mais alguns dias'. Gostaria de uma solução definitiva, pois o valor é alto e preciso liberar o limite do meu cartão

Accepted Answer

Verificamos que, em alguns casos, após a solicitação de cancelamento, o prazo de processamento pode envolver etapas internas e também o tempo da operadora do cartão. Ainda assim, compreendemos que o prazo informado já foi ultrapassado e isso precisa ser tratado com prioridade.
Vamos encaminhar sua solicitação diretamente ao setor financeiro para uma verificação mais detalhada e um posicionamento definitivo. Para isso, por favor nos envie o número da reserva e um telefone para contato, assim conseguimos agilizar a análise e te dar um retorno mais preciso o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos à disposição para resolver essa situação com a urgência necessária.

RM Travel: Atraso no estorno de cancelamento de pacote de viagem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor