Empresa RMA age de má fé
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
03/06/2019 às 10:42
ID: 92081333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço com essa empresa RMA para transporte de maquinas agrícolas (tratores e grades), passei todas as informações que pediram com as medidas de tudo para que fizessem o dimensionamento da carreta. Paguei o valor de 80% conforme acordo e mesmo assim, enviaram um caminhão que não coube toda a carga. O responsável pelo serviço parou de atender meus telefonemas depois que surgiu o problema e também não responde mensagens. Parte da carga foi transportada e chegou ao destino, mas agora o motorista (que foi subcontratado pela RMA) não pode descarregar porque não recebeu o pagamento devido. Ninguem consegue falar com a empresa, eles não retornam a ligação, sumiram! Agora minha carga está em cima do caminhão sem poder ser descarregada e a empresa não toma providencias. Já acionei meu advogado para me ajudar como fazer com essa situação. A RMA age de má fé, não cumpre o serviço contratado, recebe o dinheiro do cliente, não resolve os problemas, não atende telefone nem mensagem, subcontrata o motorista e ainda não paga!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2019 às 15:25
Vimos a publico esclarecer que a contratação do serviço foi realizada pelo SR Roger pessoa FÍSICA.
Toda e qualquer realização de transporte principalmente na modalidade MAQUINÁRIO é feito previamente uma cotação levando-se em consideração as informações recebidas pelo cliente, origem, destino, peso, comprimento, largura e valor da mercadoria; Assim sendo o veiculo a ser disponibilizado é de acordo com as medidas/informações recebidas PREVIAMENTE. O veiculo para atendimento da coleta foi de acordo com a cotação realizada comprovamos isso em público e em juízo (vide troca de e-mails).
Caso o veiculo chegue ao local e ocorra divergência temos 2 passosà seguir (seja nós como fornecedores ou a qualquer que venha a ser nosso cliente, e isso independe de qual seja o seguimento que você leitor atue).
1) refazer nossos preços ou 2) se decline a prestação do serviço, por qualquer uma das partes.
O montante de produtos a ser transportado na ocasião estava bem acima do que era previsto, propomos um novo/outro caminhão para coletar essa divergência ou um equipamento maior (BITREM), porem em função da pressa, pois não haveria ninguém na fazenda no domingo para acompanhar o carregamento optaram em carregar o que caberia.
Sobre as questões financeiras é totalmente inviável alterações/descontos uma vez que deslocamos a carreta cerca de ******* km vazia, rodando em estrada de terra para atendimento de uma demanda PREVIAMENTE PLANEJADA e executada dentro do que foi orçado.
Sobre as questões contatos telefônicos, todos sabem das inseguranças das entradas ao que se refere a [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, nossas cargas são averbadas pela Porto Seguros, gerenciadora de riscos Buonny, aos planejamentos de rotas seguimos a determinação deles, monitoramento de cargas é dado FEEDBACK apenas ao contratante.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos,
Eduardo Almeida
*******
@rma_log
Consideração final do consumidor
13/07/2021 às 11:23
Não houve atendimento na realidade, a empresa me deixou com o problema e precisei gastar 2x, pois tive que pagar ao motorista subcontratado para poder ter minha carga descarregada já que a empresa não honrou com seus compromissos, nem comigo nem com o motorista. Eles recebem o dinheiro e bloqueiam os contatos para ficarmos com o problema e prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0