ALERTA: NÃO COMPREM NESSA LOJA!
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2025 às 17:42
ID: 216131909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesALERTA: NÃO COMPREM NESSA LOJA!
Em janeiro de 2025 comprei o piso do meu estúdio com o vendedor *****. Desde o início, minha experiência foi marcada por desorganização, atrasos e total descaso com o cliente.
Quando chegou o momento de instalar o piso, começou o pesadelo. A vistoria demorou 15 dias para gerar um laudo. Depois, no dia agendado para a entrega, fui informada de última hora que não poderiam cumprir alegaram um problema interno e pediram reagendamento. Aceitei, imprevistos acontecem.
A entrega (finalmente feita) foi o único ponto positivo graças à ***** e ao ***** profissionais educados e atenciosos, que subiram todas as caixas até o meu apartamento. Gratidão a eles.
A instalação estava marcada para a semana seguinte, com mudança e entrega de apartamento alugado já agendadas. No dia, recebo a notícia de que o instalador simplesmente não apareceu. Sem solução, sem responsabilidade. Um completo desrespeito com meu planejamento e cronograma.
Para conseguir um novo agendamento, precisei praticamente implorar via WhatsApp que, aliás, é gerenciado por três pessoas (*****, ***** e *****) usando o mesmo número, o que gera ainda mais confusão e falta de responsabilidade.
A instalação foi remarcada para o dia seguinte. O profissional (novamente terceirizado) foi ótimo, instalou sozinho em dois dias. As paredes ficaram sujas, mas com caminhão de mudança na porta, não tive opção de recusar o serviço.
Ao final, sobrou 1 caixa e meia de piso, e o próprio instalador sugeriu que eu pedisse a devolução da caixa ainda lacrada, alegando que geralmente é possível. Para minha surpresa, a loja recusou sob a justificativa de margem de segurança que, neste caso, claramente foi inflada para garantir comissão na venda. Um produto caro, ocupando um espaço enorme na minha varanda, sem nenhuma solução razoável da loja.
Para piorar, escrevi um comentário sincero no Instagram da loja relatando minha experiência e eles apagaram. Mais uma prova da falta de transparência e respeito com o consumidor.
A única proposta que recebi foi um crédito na loja. Um crédito em um estúdio de 20m? O que mais eu compraria ali? Eu queria mesmo era meu dinheiro de volta.
Conclusão: fui enganada. Uma empresa que prioriza lucro acima de qualquer cuidado com o cliente. Que apaga críticas e ignora responsabilidades. Se você está pensando em comprar piso aqui, vá para a loja ao lado. Corra!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2025 às 19:12
Olá Fernanda,
Como vai?!
Nos perdoe pelo os lapsos encontrado no meio do seu atendimento, porem conforme informações da loja seu caso foi resolvido.
Caso ainda existem pendências em aberto, não deixe de nos acionar podendo ser através de minha assinatura abaixo.
Obrigada!
Att.,
Eliane - Ouvidoria Rmader
******* WhatsApp
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 13:57
Olá,
Desculpe, mas resolvido para quem, exatamente?
Ninguém entrou em contato comigo. Em nenhum momento, no ato da compra, fui orientada sobre qualquer margem de segurança que permitiria, inclusive via crédito, a substituição dos materiais que vieram faltando.
O que aconteceu foi um claro despreparo: venderam matéria-prima a mais, erraram no cálculo dos insumos, e quem paga pelo erro é o cliente. No fim, a loja escuta apenas o próprio lado e considera o caso encerrado o que, obviamente, está longe de ser verdade.
O material continua aqui, parado na varanda. Eu olho para ele, ele olha para mim um lembrete diário de que confiar nesta empresa foi, sem dúvida, um dos maiores erros que cometi como consumidora.
Portanto, volto a perguntar: resolvido pra quem?
Aguardo um retorno responsável, por e-mail (sem áudios de WhatsApp, por favor) e peço que o vendedor Leonardo não seja envolvido nesse contato. Não quero mais nenhum tipo de interação com ele, nem mesmo ouvir sua voz ao fundo.