Insatisfação com a compra e instalação de pisos - RMADER Pisos
Em réplica
Taboão da Serra - SP
29/11/2024 às 17:03
ID: 203243605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 23 de julho de *******, efetuei a compra de pisos para minha residência na loja RMADER Pisos. Fui informada pela vendedora que a instalação seria realizada pelo melhor instalador da loja em um prazo máximo de 15 dias.
Desde então, tenho enfrentado diversos problemas:
Atraso na instalação: A data de instalação foi alterada diversas vezes, causando-me grande transtorno, pois precisei solicitar folgas no trabalho para acompanhar o serviço.
Produto com defeito: Ao receber os pisos, notei que uma das caixas estava violada.
Instalação inadequada: No início de outubro, percebi que os pisos da sala estão apresentando defeito, com um aspecto de "estufamento".
Diante de toda essa situação, solicitei uma nova vistoria, que foi agendada e reagendada diversas vezes, demonstrando a falta de compromisso da empresa com o cliente.
Exijo a imediata resolução deste problema, que inclui:
Reposição dos pisos com defeito;
Correção da instalação de forma adequada;
Ressarcimento pelas faltas no trabalho;
Indenização pelos transtornos causados.
Aguardo um retorno urgente da empresa, demonstrando interesse em solucionar o problema. Caso não haja uma resposta satisfatória, serei obrigada a buscar meus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 14:05
Olá Katia,
Como vai?!
Informo a titulo de esclarecimentos de que antes de instalarmos fazemos a aferição do contra piso para saber se está com umidade podendo instalar o seu piso de forma segura.
Depois de um tempo da instalação a senhora nos informa de que seu piso estaria desplacando onde enviamos um técnico no local no dia 04/12 e foi identificado de que próximo a sua porta balcão está tendo umidade danificando o material.
O que ocorre geralmente perto daa porta balcão é deixa -la aberta e entrar chuva molhando o piso ou até mesmo não ter vedação adequada prejudicando com a umidade que entra a boa performance do material.
Sendo assim, nesses casos e onde o problema não foi originado pela empresa, orientamos esperar o piso secar e contratar um profissional para recolagem do piso.
Obrigada!
Att.,
Ouvidoria - RMader
11 ******* - ******* WhatsApp
Réplica do consumidor
07/12/2024 às 11:42
Bom dia
Quando o melhor tecnico da empresa avaliou não foi orientado quanto a isso. O fato é que o tecnico do dia 04/12 avaliou apenas uma parte que fica exatamente em frente a varanda, porem tenho o mesmo problema debaixo dos móveis no corredor, não tenho janela debaixo dos moveis, não choveu dentro de casa e tão pouco lavei a casa.
Comprei e paguei um valor bem considerável por todos os produtos indicados pelo melhor tecnico e a melhor vendedora. Ficou bem mais fácil e pratico para a empresa alegar que o piso foi molhado e alegar que não tem nenhuma responsabilidade quanto a isso.
Sendo assim a empresa não resolveu o meu problema
Réplica do consumidor
14/12/2024 às 06:49
Bom dia
O meu esposo esteve na loja no dia 07/12/ 24, para tentar de forma amigável entrar em um consenso que seja bom para os dois lados, mesmo tendo a certeza de que não estamos errados, pois não deixamos a varanda aberta e não tem como chover ou molhar dentro de casa, chover debaixo dos móveis é impossível e nenhum momento lavei a casa por ter o conhecimento de que este tipo de piso não pode ser lavado.
No sábado do dia 07/12/24 ficou previamente combinado que seria feito uma nova visita técnica
E acreditem ou não, o único contato telefônico que temos não estão respondendo mais minhas mensagens e tão pouco a do meu marido.
Sendo assim meu problema não foi solucionado até o momento.