Rmader Pisos e Portas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 16:59

ID: 248331141

Adquiri um piso de madeira da empresa *****, sendo informada no momento da compra que o produto apresentava baixa variação de tonalidade, característica que foi determinante para minha decisão, pois buscava um acabamento visual uniforme.
Entretanto, no momento da instalação, foi possível constatar que o material entregue apresenta uma variação extremamente elevada, chegando a mais de 10 tonalidades diferentes, o que compromete totalmente o resultado estético e descaracteriza o produto em relação ao que foi ofertado pelo vendedor ***** no momento da venda.
Ao entrar em contato com a empresa, recebi como resposta um laudo técnico alegando que a madeira pode sofrer variações naturais de tonalidade. Contudo, é importante destacar que o problema não é a existência de variação natural, mas sim a incompatibilidade entre a promessa de baixa variação e a realidade do produto entregue, que apresenta uma variação claramente excessiva.
A empresa se posicionou de forma definitiva informando que não tomará nenhuma medida para solucionar o problema, o que demonstra desrespeito ao consumidor e à expectativa legítima criada no ato da compra.
Ressalto que a informação sobre baixa variação foi essencial para a escolha do produto, e sua divergência configura descumprimento da oferta.

Substituição do produto por outro que atenda ao padrão prometido;
Reembolso do valor pago; ou
Outra alternativa que solucione o problema de forma justa.

Aguardo retorno com urgência.