VISTORIA TÉCNICA MAL FEITA E PROBLEMAS NO PISO

Prezados,

Caso de cliente já assistida e obra visitada constando o laudo para tal constatação de problemas oriundos do local e não do material ou serviço prestador.

Se observado o laudo deixa claro de que a casa da consumidora possui um grau acima do esperado de umidade refletindo na casa como um todo e onde as soleiras existentes não estão aptas para proteger o piso instalado transpassando água. Cliente foi orientado no local e mostrado e comprovado de que as mesmas estão quebradas e mau feitas precisando ser refeitas motivo este está danificando o material.

Para melhor ciência, a soleira é feita por responsabilidade do consumidor onde o mesmo contrata um profissional para isso e quanto as paredes da casa as mesmas devem ser tratadas com neutralizador de umidade em caso de incidência excessiva utilizando impermeabilizantes.

Caso o consumidor não tenha essas cuidados infelizmente fica inviável qualquer reparo no piso, correndo o risco de o problema se alastrar.

Consumidor orientado e dado a negativa sobre o objeto de garantia pela empresa e reembolso já realizado a mesma

Obrigada!

Att.,

Eliane - Ouvidoria
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CONSIDERAÇÕES ACERCA DA COMPRA, INSTALAÇÃO E DO LAUDO TÉCNICO DA RMADER PORTAS E ESQUADRIAS LTDA
De: Miriam Milanelo e Paulo Martuscelli
Rua Gravatá *******, Quinta da Boa Vista, Mairiporã, SP, CEP **************
Para: PROCON SP
REF.: PROTOCOLO/CIP 0110457/*******

Abaixo apresentamos alegações em relação ao pedido de distrato e devolução dos valores relacionados a compra instalação de um piso de madeira efetuada na RMADER Portas e Esquadrias LTDA.
Seguem:

1.O Relatório Técnico apresentado foi parcial, pois visou única e exclusivamente os interesses de defesa da empresa, linha adotada não condizente com pericias técnicas, uma vez que, por exemplo, não foi relatado que todas as medidas solicitadas foram implantadas e aprovadas em vistorias técnicas prévias. Também apresenta somente um diagnóstico parcial dos problemas ocorridos pois trata apenas da área coberta pelo piso pronto de madeira maciça na área do dormitório. No caso do mesmo piso instalado no Closet, ambiente isolado estruturalmente do dormitório, não há menção alguma sobre a origem do problema;
2.No Relatório Técnico não é relatado o seguinte fato: no momento da compra, questionamos o vendedor Leonardo acerca das qualidades técnicas do piso. O vendedor afirmou que o piso era produzido em madeira selecionada, maciça, tratada, seca em estufas, impermeabilizada, com diversas camadas de verniz e que não seria necessário ser encerada. Por outro lado, contradizendo o descrito acima, o Relatório Técnico aponta que madeira por se tratar de um material higroscópico transfere a umidade por capilaridade, não tendo mais como controlar, por isso o piso se movimenta e estufa;
3.O fato acima destacado não foi relatado em nenhum momento (no período compreendido entre a compra e a instalação do piso de madeira pela RMADER) que o piso pronto de madeira maciça comprado não suporta nenhum grau de umidade. Apenas que era necessário, antes da instalação do piso de madeira, realizar a impermeabilização com o material fornecido pela RMader para evitar a umidade ascendente pois, caso ela ocorresse a cola onde o piso de madeira foi assentada se desprenderia;
4.Durante todo o processo de compra, realização de vistorias técnicas e instalação do piso de madeira, transcorreram 3 meses, sendo que o único documento encaminhado durante todo este período em relação a umidade foi uma única pergunta (refere-se ao item 3) de um questionário contendo 12 perguntas, enviado via whatsapp pelo Sr. Carlos. Todas as perguntas foram respondidas e as respostas tiveram a oportunidade de serem checadas e confirmadas nas vistorias técnicas;
5.O Relatório Técnico da RMADER não apresenta a informação que foram realizadas vistorias técnicas prévias à instalação do piso e que as condições apontadas como causadoras do dano no relatório técnico da RMADER estavam presentes durante as vistorias técnicas, sendo que as condições locais de instalação foram aprovadas para dar sequência à instalação do piso de madeira;
6.Ainda, o Relatório Técnico evidencia em seu diagnóstico e nas conclusões que foi a umidade que ocasionou a deformidade no piso de madeira localizado no dormitório (Fotos 01 e 02). No outro local (Closet) ocorreu o mesmo problema de deformidade no piso de madeira, mas as aferições dos técnicos (Fotos 06 a 09) demonstram que não existia umidade no contrapiso!
7.O Relatório Técnico omitiu que não foi deixado junta de dilatação ao longo de todas as extremidades do piso de madeira quando em contato com a parede, instalação essa que foi realizada pelo técnico autorizado e designado pela RMADER (Foto 10);
8.Foi consentida a realização de vistoria no imóvel e não a quebra do piso de madeira. Este piso de madeira, como qualquer outro revestimento de madeira natural pode ser reutilizado, bastando apenas a retirada e limpeza da cola. Os técnicos durante a vistoria quebraram o piso para a sua retirada;
9. As Fotos 01 e 02 demonstram o profissional da RMADER arrancando o piso com uma vanga, e quebrando o piso com martelo e chave de fenda, sempre supervisionado pelos técnicos da RMADER. A utilização desta técnica e ferramentas demonstra inabilidade técnica da empresa RMADER, além do fato que esta ação danificou por completo o piso de madeira recém- instalado;
10.O relatório técnico não relata e/ou explica porque todo o piso ficou acanoado, ou seja, com as bordas levantadas em relação ao centro, mesmo onde não ocorreu desprendimento da cola, no quarto e no closet. Em todas estas áreas o contrapiso foi impermeabilizado durante a sua confecção e posteriormente foi passado manta impermeabilizante pela RMADER para evitar unidade ascendente;
https://******* as 12 medidas exigidas pela empresa e contidas em questionário foram atendidas e confirmadas durante vistoria técnica;
12.Durante a vistoria técnica que consubstanciou o Relatório Técnico da RMADER, o profissional disse que este piso de madeira não suporta nenhum grau de umidade, contradizendo a informação inicial obtida durante a compra do produto, mas mesmo assim autorizou a sua instalação na porta do banheiro e só fez exigência de colocação de uma soleira, na porta que separa o quarto da área externa da casa, onde recebe sol e chuva;
https://******* certa maneira fomos coagidos a comprar o produto na loja, pois o vendedor e o gerente Fábio argumentaram e imploraram que era o último dia para preencher a cota/meta do vendedor Leonardo para atender as vendas estabelecida pela RMADER!
14.Fizeram venda casada, vendendo o piso+impermeabilizante+cola+mão obra de instalação, apesar de que o impermeabilizante, cola e a mão-de- obra estavam sendo oferecidos, a época, por preços muito mais alto do que mercado. Disseram que a garantia do piso de madeira só existiria se o material de impermeabilização + instalação + mão-de-obra fosse feita por pessoal autorizado por eles;
15. Existe má fé dos vendedores e dos técnicos envolvidos, baseado em dois exemplos: 1) Durante a compra foi encaminhado planta exata contendo as medidas do local. Posteriormente após a primeira vistoria, os técnicos obtiveram novas medidas com trena a laser, apresentando medidas superdimensionadas e me forçando a comprar piso de madeira além do necessário, fato esse que ocasionou prejuízo ao consumidor (Fotos 04 e 05); 2) O cálculo do material impermeabilizante e da cola, por conseqüência, foram superestimados e consequentemente cobrados a partir do cálculo superdimensionado.
https://******* forma de solução NÃO APROVADA POR NÓS, em 20/02/******* a RMADER encaminhou um novo orçamento, com os mesmos produtos e serviços, tal qual encaminhado no ato da nossa compra em agosto *******, com valores reajustados, totalizando R$ 40.*******,41. (Anexo 01)

FATOS E CONTRADIÇÕES

Existem inúmeras contradições no Relatório Técnico emitido pela RMADER, onde apenas são enumerados itens onde se eximem da responsabilidade do pós-venda, fatos estes que desqualificam a empresa e colocam em dúvida a qualidade de seus técnicos como segue:

1.Durante a compra do piso de madeira pelo cliente na RMADER fomos informados pelo vendedor que o mesmo era de madeira natural (Perobinha), tratada, seca em estufas, impermeabilizado, e com polimento químico (não precisando encerar). Por outro lado, a mesma empresa (RMADER) no seu laudo técnico afirma que (transcrição e grifo nosso) madeira por se tratar de um material higroscópico transfere a umidade por capilaridade, não tendo mais como controlar, por isso o piso se movimenta e estufa. Nestas duas afirmações existe uma séria distorção dos fatos! Os dois técnicos, durante a realização das Vistorias Técnicas na residência, deveriam ter nos alertado e concluido o piso de madeira fornecido pela RMADER não era adequado ao nosso ambiente familiar, uma vez que esse piso de madeira não suporta nenhum grau de umidade! Ora, se o material do piso de madeira fornecido pela RMADER reúne estas características higroscó[Editado pelo Reclame Aqui] e de capilaridade, em hipótese alguma poderia ter sido instalado no corredor que liga o Closet ao Banheiro (que recebe toda unidade do banheiro) e muito menos no quarto, próximo a área externa sujeita pelo sol/chuva, separado apenas por uma soleira! A conclusão, baseada nos relatos técnicos após sucessivas vistorias evidenciada pelos fatos relatados em relatório da RMADER é que a RMADER mentiu e omitiu as características reais do produto para garantir a venda a qualquer custo, enganando o cliente, pois em hipótese alguma este material (piso de madeira da RMADER) era adequado as condições locais, ainda mais por se tratar de uma residência unifamiliar encravada na Serra da Cantareira, rodeada por florestas e com média diária da umidade relativa do ar superior aos 80%;
2. A contratação das vistorias técnicas, serviços estes que foram pagos (valores corrigidos de R$ 1.*******,80) tinham por finalidade, única e exclusivamente, avaliar as condições dos locais de instalação do piso de madeira a fim de poder viabilizar a sua instalação. Condicionantes sine qua non contidos no laudo técnico datado de 14/02/******* deveriam ter sido vistos, relatados e discutidos com os proprietários antes da sua instalação. Esse fato foi omitido pela empresa. Em momento algum nos foi dito que o piso de madeira não suporta nenhum grau de umidade. Somente foi aventado a possibilidade de descolamento da cola utilizada para fixar o piso de madeira no contapiso quando em contato com a umidade. Nunca nos foi dito que o piso de madeira da RMADER se movimenta e estufa! Como isso ocorre se ele é tratado e impermeabilizado? As Vistorias Técnicas, apesar de terem sido pagas, não cumpriram com o seu papel de avaliar as condições locais. As Vistorias Técnicas deveriam ter concluído e comunicado aos proprietários que o piso de madeira fornecido pela RMADER era inapropriado para as condições locais, gerando assim a devolução dos valores pagos;
3.A contratação dos produtos e serviços constantes da nota fiscal de mercadoria, incluindo vistorias técnicas que foram pagas (valores corrigidos de R$ 1.*******,80), frete, associado a obrigatoriedade de aquisição de produtos (impermeabilizantes + cola + endurecedor) mais a obrigatoriedade de contratação de mão de obra da RMADER para assegurar a garantia do produto instalado fere o direito de livre escolha, uma vez que os produtos vinculados foram oferecidos em valores muito acima do mercado, mas fomos coagidos a fazer a compra casada para não perder a garantia do produto!;
4.A venda em proporções muito acima do necessário do piso de madeira (3 caixas com 6.705m2 = R$ 5.*******,57) (Fotos 4 e 5), da cola, do impermeabilizante e do endureçedor ocasionou gastos excessivos e desnecessários ao cliente, apesar das medidas terem sido obtidas pelos técnicos durante as sucessivas vistorias técnicas, alcançando valores da ordem de R$ 8.*******,00, sendo que a empresa somente ressarciu R$ *******,00 após quase 90 dias;
5.Durante a Vistoria Técnica que consubstanciou no Relatório Técnico, os dois técnicos, auxiliado pelo instalador (nomes e CPF recostados no referido laudo) quebraram cerca de 1/3 de todo o piso instalado, utilizando ferramentas toscas (Vanga, martelo, chave de fenda)(Foto 1 a 3). Durante a vistoria autorizamos verbalmente os técnicos da RMADER a fazerem a inspeção e em hipótese alguma consentimos a brutalidade demonstrada na vistoria. Fato esse gerou desconforto uma vez que estamos desalojados do dormitório, o qual após a vistoria, apresenta pelo chão pregos, farpas e lascas de madeira além do entulho espalhado pelo quintal;
6.A ação desastrosa e deliberada dos técnicos da RMADER durante a vistoria técnica que destruiu todo o piso do quarto/closet somado ao descaso e intransigência na resolução dos problemas vem acarretando sérios transtornos aos ocupantes do imóvel, ocasionando a prejuízos financeiros e danos materiais e morais.

CONCLUSÃO
O piso de madeira vendido pela RMADER não é apropriado para as condições locais e este fato deveria ter sido relatado/evidenciado quando da compra da mercadoria na RMADER e estas características contraditórias a sua instalação deveriam ter sido diagnosticadas durante a realização das vistorias técnicas. A RMADER fez venda casada, priorizaram a venda acima da satisfação do cliente consumidor e omitiram informações e repassaram informações enganosas sobre o produto comprado, ocasionando em prejuízo na ordem de R$ 30.*******,00 além dos danos materiais/morais.
PROPOSTA
Devolução integral e atualizado dos valores relacionados aos serviços/produtos contratados na RMADER além do ressarcimento das despesas intercorrentes, como contratação de mão de obra para retirada piso e carreto para destino final do entulho (valores orçados em R$ 4.*******,00).


Fotos 01 e 02. Técnicos da RMader quebrando o piso de madeira durante vistoria realizada na residência. A utilização de ferramentas toscas, do tipo de uma chave de fenda e martelo e uma vanga demonstra a brutalidade e a inabilidade técnica dos envolvidos, ocasionando prejuízo vultuoso no piso instalado, uma vez que durante a retirada os mesmos foram quebrados ao meio, lascados e a junta macho/fêmea foram quebradas, inutilizando cerca de 1/3 de todo o piso instalado na minha residência. Fotos Paulo Martuscelli.



Foto 03. Parte do piso de madeira danificado durante a inspeção dos técnicos da RMADER na residência, gerando entulho. Fotos Paulo Martuscelli.




Fotos 04 e 05. Piso de madeira da RMADER vendido acima da metragem necessária e ocasionando acúmulo de material pós-obra e prejuízo de R$ R$ 5.*******,57 na compra do material excedente e sem utilidade. Fotos Paulo Martuscelli.



Fotos 06 e 07. Técnicos da RMADER obtendo medições de umidade no contrapiso através de aparelho não homologado. Na foto em destaque, a tela do equipamento marca 44% , sendo que o índice de umidade do ar no dia da vistoria oscilou entre 80-95%. Estas informações/fotografias não foram apresentadas no laudo técnico da RMADER. Fotos Paulo Martuscelli.


Fotos 08 e 09. Técnicos da RMADER obtendo medições de umidade no contrapiso através de aparelho não homologado. Na foto em destaque, a tela do equipamento marca 17%, sendo que o índice de umidade do ar no dia da vistoria oscilou entre 80-95%. Estas informações/fotografias não foram apresentadas e discutidas no laudo técnico da RMADER. Fotos Paulo Martuscelli.


Foto 10. Piso de madeira instalado em minha residencia pela RMADER sem junta de dilatação quando em contato com as paredes do quarto e do Closet.



























ANEXO 01

aguardando manifestacoes para resolucao dos problemas.

A resposta da RMADER nao est'a de acordo com a fidelidade dos fatos. Reitero nossa insatisfacao com o pos-venda e aguardamos providencias da empresa pois o dormitario esta sem uso devido as precarias condicoes que a vistoriaprovocou. Aguadamos a reparacao dos danos causados. A empresa nao apresentou afericao do equipamento utilizado e respondeu com arumento que nao e valido.

Olá Miriam,

Como vai?!

Em resumo a sua réplica, tudo isso ocorreu pelo o excesso de água ao qual o piso teve contato. Não te vendemos piso molhado e ele foi danificado em sua casa.

Sobre a aferição eu te enviei a foto da mesma realizada em sua casa e com o acompanhamento do seu marido.
Obrigada!

Att.,

Eliane - Ouvidoria Rmader
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