Notebook Dell com defeito e descaso no atendimento do Carrefour e loja parceira
Não respondida
Contagem - MG
16/04/2026 às 09:32
ID: 246203425
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um notebook Dell, realizada no dia 10/03/2026 por meio do aplicativo Carrefour, no valor aproximado de R$ 4.000,00, sendo o produto vendido por loja parceira da plataforma.
O produto foi entregue em 16/03/2026 e apresentou defeito em menos de 30 dias de uso, no dia 08/04/2026, caracterizando vício do produto dentro do prazo legal.
Desde então, venho tentando contato tanto com a loja parceira quanto com o Carrefour, sem sucesso. Não obtive retorno via WhatsApp, telefone ou e-mail, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ambos são responsáveis solidários pela solução do problema.
Dessa forma, solicito a resolução imediata da situação, podendo ser:
- troca do produto por outro em perfeito funcionamento;
- conserto no prazo máximo de 30 dias;
- ou devolução do valor pago.
Caso não haja retorno no prazo de até 5 dias úteis, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente.