Produto errado e sem direito a troca

Question

Em 11/01/24 comprei um celular Xiaomi 12 Lite Rosa através da loja Carrefour Online (porém o produto era vendido por uma loja terceira chamada Rmazara Online).
O celular chegou em 22/01/24 porém na cor preta, daí começou o meu problema.
Em 23/01/24 e 25/01/24 fiz contato pelo whats app com a loja Rmazara para pedir devolução, os mesmos quando souberam do meu problema, nunca mais me responderam. Segue conversa anexa.
Então, para não perder o prazo de troca de 7 dias fiz contato com o Carrefour em seguida. O Carrefour me enviou um código de devolução no dia 27/01/24. Esse código tinha validade até 02/02/24, conforme anexo.
Fui ao Correio no dia 02/02/24 e a agência disse que o prazo estava vencido para aquele código. Tirei uma foto da tela do computador do Correio, como anexo, para registrar e no dia seguinte entrei em contato com o Carrefour.
Em 03/02/24 mandei e-mail ao Carrefour explicando o ocorrido e pedindo novo código de devolução, já que o que eles me enviaram estava dentro do prazo porém expirado quando fui ao Correio.
Desde então nunca mais me passaram um novo ******* que a culpa foi minha por não respeitar o horário do dia 02/02/24. Horário esse que não foi dito nas regras e que nem o Supervisor soube me dizer hoje na ligação. Se nem no e-mail constava horário, se nem os funcionários do Carrefour sabem desse tal horário de ida ao Correio, como eu cliente iria saber???
Até certa data, significa até as 23:59:59 daquela data. Eu estava no Correio antes da agência fechar da data estipulada, o Carrefour não citou um horário e nem o próprio funcionário do Carrefour soube qual era.
Fiz diversos contatos.. só de protocolo tenho 6 anotações e em todas as respostas dizem que EU perdi o prazo, O QUAL NÃO PERDI, e não me passam outro código de postagem para eu devolver um produto que ELES me enviaram errado. Estou indignada com tamanha falta de respeito e compromisso sendo que segui todos os prazos estipulados.
O CARREFOUR E A RMAZARA NÃO RESOLVEM O PROBLEMA QUE ELES MESMOS DERAM CAUSA, PORQUE O PRODUTO QUE RECEBI NAO FOI O QUE EU PEDI. E PELO VISTO A RMAZARA NEM RESPONDE AS RECLAMAÇÕES. SEM O MÍNIMO DO RESPEITO.

Accepted Answer

Empresa com diversas reclamações. Não respondem, não atendem. Precisei entrar nas Pequenas Causas e ainda assim não atenderam nem a ordem judicial. O Carrefour que ficou com a responsabilidade por ter essa empresa como sua parceira.

Produto errado e sem direito a troca

Consideração final do consumidor