Empresa quis trocar o bauleto trincado

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Assim que você entrou em contato conosco, no dia 10/06, prestamos o atendimento e orientamos que o procedimento fosse realizado pela própria plataforma do Mercado Livre, seguindo as políticas de compra. Em nenhum momento negamos suporte ou assistência ao seu caso.

Entendemos sua preocupação em relação ao tempo necessário para a troca, principalmente por utilizar o baú para trabalho. No entanto, não é possível realizar trocas ou devoluções por fora da plataforma, pois isso vai contra as regras do Mercado Livre e compromete a segurança da negociação para ambas as partes.

Durante a mediação, o Mercado Livre solicitou fotos complementares da embalagem e do produto para analisar a ocorrência, concedendo prazo inicialmente até 16/06 e posteriormente prorrogando até 18/06. Como as informações solicitadas não foram enviadas dentro do prazo, a própria plataforma encerrou a reclamação por não conseguir confirmar o problema informado.

Reforçamos que permanecemos à disposição durante todo o processo e seguimos as orientações da plataforma em todas as etapas. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma correta e dentro dos procedimentos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e possíveis soluções.

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua avaliação.

Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte possível e seguimos rigorosamente os procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre, que é o responsável pela mediação e análise desse tipo de ocorrência. Durante o processo, foram solicitadas informações complementares para a continuidade da análise, porém, como elas não foram enviadas dentro do prazo definido pela plataforma, a reclamação foi encerrada conforme as regras do próprio Mercado Livre.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi solucionar a situação da forma correta, dentro das políticas da plataforma, garantindo segurança para ambas as partes.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação.