Atraso na entrega, SAC não atende e rastreio sem atualização Mercadoria da New Pilates para MG
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 11:49
ID: 241188773
Realizei uma compra com a empresa New Pilates, com entrega para Minas Gerais, sendo o transporte de responsabilidade da RMC Modal Cargo.
O prazo de entrega informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre onde está a mercadoria.
Tentei contato com a transportadora por diversos canais e enfrentei os seguintes problemas:
O telefone do SAC da RMC Modal Cargo não atende.
O WhatsApp da empresa é encerrado por inatividade por parte deles, impossibilitando continuidade no atendimento.
O link de rastreio disponibilizado não possui informações atualizadas, não informando a localização real da carga.
O rastreio via whatsapp não atualiza
Atualmente, não sei onde está minha mercadoria, não tenho previsão real de entrega e não consigo atendimento efetivo para esclarecimento.
Solicito:
Informação imediata sobre a localização da mercadoria.
A entrega concreta e cumprível.
Melhorias urgentes no atendimento ao cliente, pois os canais disponibilizados não funcionam.
Aguardo retorno com urgência e solução do problema.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:39
Olá,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua sinalização é muito importante para que possamos avaliar internamente o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos.
Informamos que já estamos analisando o caso com as áreas responsáveis e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento detalhado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RMC Modal Cargo