Produtos com defeito
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
17/05/2024 às 13:10
ID: 188996581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro há pouco mais de 1ano da empresa Utimix, tenho uma loja de presentes criativos, no começo os produtos chegavam ok, porém nos últimos pedidos, tiveram um excesso de problemas e a dificuldade de troca dos produtos é grande, pois comprei 6 robôs e os 6 tiveram problemas, eles me deram 30 dias para troca, ou seja vou ficar sem o produto por 30 dias sendo que eles só aceitam pagamento a vista, ou seja, paguei por algo que não vou poder comercializar por um bom tempo, aliás desse mesmo ******* vários pop it com defeito e de má qualidade, 2 garrafas com defeito, vários outros com embalagens em estado crítico, mais de 50% do ******* com problema, isso não é normal!!!! E acredito que eles deveriam facilitar a troca e fazer a mesma de imediato, pois estão fazendo a loja arcar com todo o problema causado por eles!!!!! Não aconselho comprar dessa empresa Utimix
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 13:00
Caro sr. Marco,
Busquei informações sobre sua queixa e identifiquei que se trata do pedido *******.
Vou lhe explicar como funciona nossa política de troca e devolução:
A partir da data de recebimento do pedido, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para identificar possíveis defeitos de fábrica. Dentro deste prazo, fornecemos todo o suporte necessário para a troca dos produtos com defeito.
Após ser informado que há itens com defeito (quantidade com defeito, defeito apresentado e respectivo produto), o setor responsável gera um ******* para que o cliente envie os itens com defeito para o nosso CD. Ao chegar em nosso CD, fazemos a devida conferência para identificar os defeitos e concluindo este passo, informamos o cliente como ele deseja prosseguir, se deseja estorno do valor referente aos produtos com defeito ou se deseja que fique como crédito este saldo.
Toda empresa há políticas e regras a serem seguidas, este procedimento de troca é o estabelecido por nossa empresa. Dependendo de onde o cliente mora, realmente a devolução leva um tempo maior para chegar em nosso CD, mas isso faz parte do prazo de envio dos Correios mesmo.
Verifiquei que o sr. foi bem atendido, o suporte e procedimento padrão foi realizado, inclusive, geramos seu ******* para que o sr. pudesse devolver os itens com defeito.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecer!
Atenciosamente, equipe de relacionamento Utimix.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 13:05
Muitos produtos com defeito, no meu último pedido mais de 50% do ******* com algum tipo de defeito, sem contar embalagens danificadas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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