Reclamação respondida

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São Paulo - SP

06/08/2023 às 10:38

ID: 169595979

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Empresa irresponsável comprei os hobbys para colocar na caixa convite dos meus padrinhos. Fiz o pedido no dia 11/07 o prazo era de 10 dias úteis para produção e 5 para entrega hoje já é dia 6/07 é não recebi, quando percebi que não iria chegar no prazo falei com a atendente e ela disse que enviaria por Sedex mas mandou como ******* por jetlog Era pra chegar até sexta depois de mais de 7 dias de atraso mas não chegou mandei várias mensagens pq tinha marcado com meus amigos de entregar no sábado, mas pararam de me responder no WhatsApp , aí resolvi expor nas redes sociais, responderam falando um monte, me colocando como culpada pelo erro deles pq não comprei com mais antecedência e disseram que iriam cancelar o meu pedido e me bloquearam.

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Resposta da empresa

07/08/2023 às 15:17

Boa tarde Evelyn Lobo,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Realmente estamos errados. Quando publicamos no instagram o seu caso não foi na intenção de te ofender, mas sim de nos defender. Nada tinha ido para as redes sociais, até o momento de você sair comentando em muitas publicações nossas, postou stories falando que a empresa é irresponsável e nos marcou. Nós repostamos o que você disse (é só ver na segunda imagem que você enivou no reclame aqui) e sim deixamos nosso comentário que seria melhor cancelar o pedido. Vi que você ficou muito chateada e como não temos como voltar no tempo achamos melhor cancelar, mas depois de uma reunião com as atendentes resolvemos deixar o *******. O pedido foi feito no dia 11/07, pedimos 10 dias de produção + envio (dias úteis) , porém atrasamos cinco dias infelizmente, como trabalhamos com personalizados, é tudo feito do zero e corre esse risco sim de ter pequenos atrasos. Eu não sei mais o que devemos fazer para te acalmar, pois o pedido foi enviado dia 02/08 e está para ser entregue hoje 07/08.
Obrigada Marcela.