Falta de comunicação sobre defeito e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Taubaté - SP
01/11/2025 às 13:21
ID: 230791677
A falta de comunicação imediata sobre o defeito da máquina, especialmente considerando a necessidade de preparação prévia, e a subsequente descoberta da situação apenas na visita ao laboratório, representa uma falha significativa no respeito ao cliente. Adicionalmente, a justificativa da atendente de que não pode resolver a questão devido a outras responsabilidades, como a folha de pagamento, reflete um desalinhamento com os princípios de atendimento e compromisso da empresa. Diante disso, a discussão sobre missão, visão e valores torna-se irrelevante.