Pedido não entregue em prazo expresso, solicitação de cancelamento e estorno com dificuldades
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:13
ID: 243718295
No dia 10/03/2026, às 07h21, realizei uma compra no valor de R$ 361,21. No momento da aquisição, o site oferecia duas opções de entrega: frete grátis com prazo de até 5 dias úteis ou entrega expressa mediante pagamento, com prazo de 1 dia útil. Diante da urgência, optei pela entrega rápida, cuja previsão indicava recebimento até o dia 11/03/2026.
Ocorre que, até a presente data (19/03/2026), o pedido não foi entregue.
Em 16/03/2026, entrei em contato com o atendimento telefônico e fui informada de que haveria uma nova tentativa de entrega. Contudo, desde então, não houve qualquer atualização sobre o envio ou nova tentativa efetiva.
Ressalta-se que, ainda que houvesse alguma inconsistência no endereço, alegação apresentada pela empresa , não é razoável que o sistema permita a finalização da compra sem validação adequada dos dados.
Além disso, mesmo considerando tal justificativa, o atraso extrapola qualquer limite aceitável, especialmente para uma modalidade de entrega expressa que foi devidamente paga.
Diante da demora excessiva e da total frustração da expectativa gerada, solicitei o cancelamento do pedido.
Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento não seria imediato, podendo levar até 5 dias úteis, sob a justificativa de que a empresa aguardaria o retorno do produto pela transportadora.
Ainda, fui orientada de que, caso haja tentativa de entrega, eu deveria recusar o recebimento e aguardar até 8 dias para que o produto retorne à empresa, para somente então ser iniciado o processo de reembolso.
Tal conduta é extremamente abusiva e desrespeitosa, pois transfere ao consumidor o ônus da falha na prestação do serviço.
Além de não cumprir o prazo prometido, a empresa ainda impõe obstáculos indevidos para devolução do valor pago, comprometendo inclusive o limite do cartão de crédito.
Dessa forma, venho por meio desta registrar minha total insatisfação e requerer:
O cancelamento imediato do pedido;
O estorno integral e urgente do valor pago;
Um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido.
Aguardo solução célere, sob pena de adoção das medidas cabíveis.