ENROLAÇÃO NA INSTALAÇÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2023 às 10:27
ID: 176676023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11 meu noivo efetuou a contratação de serviço da RM para internet residencial (para trabalhar em home office, ou seja, urgente).
Agendamos a instalação para dia 20/11 por se tratar de um feriado (já que ele estava sendo obrigado a trabalhar de casa por não ter internet ainda). Deixamos claro que ele não estaria em casa, e que iria EXCLUSIVAMENTE para a instalação, que havia sido marcada pela manhã. Portanto pedimos para avisarem antes de irem, para que houvesse encontro.
Até que nos ligaram dizendo que já estavam no local, descumprindo todo o combinado anterior. Postergamos para 13h e por assim ficou. Chegamos na residência às 11:40 e depois de os contratarmos, disseram que chegariam em 1h. Esperamos até 14h, depois de muitas mensagens e ligações e NADA, nem previsão eles tinham mais.
Remarcamos para 25/11 no período da manhã.
Chegamos na residência às 08h, já que haviam informado que o horário contemplava das 08h ao 12h.
Somente às 09h nos responderam que começavam às 09h e que seríamos o primeiro atendimento.
Esperamos, esperamos.. Às 09h20 informaram que a equipe estava preparando os materiais para sair (mesmo estando a 5 min de nós, apenas).
Esperamos mais até que 9h55 disseram que a equipe estava a caminho.
Estávamos esperando dentro do carro, nós VIMOS eles passando por nós direto e não pararam.
Ligamos e nos informaram que havia um "imprevisto" e que em "uns" 20min estariam no nosso endereço.
Ou seja, além de nos enrolarem pela segunda vez, ainda ocultaram informações nos fazendo esperar ATOA, DE NOVO!
Cancelamos, claro! O barato sempre sai caro (isso que nem tão barato é)!
Empresa totalmente desrespeitosa, irresponsável e problemática. Se para adquirir o serviço já é assim, com certeza não recomendo e farei questão de apertar a todos sobre o péssimo serviço oferecido!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:39
Olá, Mirella.
Pedimos desculpas pela experiência relatada durante o processo de agendamento e instalação do serviço.
Entendemos totalmente a frustração causada pela necessidade de aguardar em diferentes ocasiões, principalmente diante da urgência da instalação para utilização em home office. Sabemos o quanto alinhamentos claros sobre horários e previsões fazem diferença nesses momentos.
Em relação à situação mencionada sobre a equipe técnica, houve de fato uma necessidade operacional no trajeto para retirada de materiais complementares antes da instalação, o que acabou gerando um novo prazo estimado para chegada ao local. Ainda assim, compreendemos que a comunicação nesse momento não aconteceu da forma mais clara e organizada possível, causando desconforto e desgaste durante a espera.
Lamentamos sinceramente que a experiência inicial com nossa empresa tenha causado essa percepção negativa, pois esse não é o padrão de atendimento e transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ao longo dos anos, realizamos diversas melhorias internas em nossos processos de agendamento, comunicação e logística técnica, buscando oferecer mais previsibilidade, organização e agilidade nos atendimentos.
Agradecemos pelo feedback, pois relatos como o seu são importantes para identificarmos pontos de melhoria e continuarmos evoluindo nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe RM Network
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:07
Vocês deviam ter vergonha de, depois de anos, lamentarem o ocorrido.
Na época não se pronunciaram nem resolveram a situação, então agora já é tarde para passar uma imagem de empresa empática.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:07
Zero prestação de contas com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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