não conseguem abrir porta de rede ?
Respondida
São Paulo - SP
12/10/2024 às 11:28
ID: 199484387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet porque minha irmã já utilizava o serviço e eu tinha gostado. Além disso, para algumas finalidades, precisava abrir portas de rede. Quando entrei em contato com o NOC, eles conseguiram encontrar uma forma de abrir as portas, mesmo com meu IP dinâmico, sem que eu precisasse ficar ligando sempre. Porém, quando contratei minha própria conexão, me informaram que não era possível abrir as portas de rede, a menos que eu adquirisse um IP fixo, que teria um custo adicional de ******* reais nas faturas. Enfim, não consigo usar a internet da forma que precisava, embora tenha contratado apenas para esses fins.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:14
Olá, Vinícius!
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa questão.
Como muitas outras operadoras, a RMNETWORK já não utiliza mais blocos dinâmicos de IPv4 públicos devido à escassez desse recurso no mundo todo. Para continuar oferecendo conectividade com IPv4, adotamos a tecnologia CGNAT (Carrier Grade Network Address Translation), que permite que vários usuários compartilhem o mesmo endereço IP público. Por outro lado, disponibilizamos a navegação direta via IPv6, um protocolo mais moderno e amplamente utilizado, onde todos os assinantes recebem um IP público próprio.
Se você precisa de um IPv4 público para funcionalidades específicas, como a abertura de portas para certos serviços, oferecemos a opção de IP Público Fixo. Com ele, um endereço IPv4 público será atribuído diretamente ao seu roteador, permitindo o acesso sem a necessidade do CGNAT.
******* que o uso do CGNAT é regulamentado pela Anatel, conforme a Resolução *******/*******, e também está em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******), garantindo que o acesso à internet seja feito de forma justa e não discriminatória. A RMNETWORK segue essas diretrizes, além das orientações da https://*******, que é responsável pela implementação de boas práticas na internet no Brasil.
Queremos reforçar que não bloqueamos portas ou impomos restrições ao uso da internet. Todos os nossos clientes têm acesso total às portas disponíveis nos serviços que utilizam. Contudo, tecnicamente, a abertura de portas só é possível em endereços IPv4 públicos, uma limitação do próprio protocolo, e não algo imposto por nossa operadora.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso tenha interesse, fornecer mais detalhes sobre o serviço de IP Público Fixo.
Atenciosamente,
Equipe RMNETWORK