DESCASO TOTAL, FALTA DE PROFISSIONALISMO,
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2015 às 13:45
ID: 13719960
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Houve um pequeno problema no vidro do motorista do meu carro que não subia, nem descia. Então pesquisei no google uma oficina especializada no Butantã, e para minha INFELICIDADE apareceu a RMS CAR, localizada na ******* levei o carro até a oficina no dia 13/05/15 para o conserto, o eletricista da oficina desmontou e verificou que o módulo estava com problema no vidro do motorista, ( somente neste vidro ) então ele sugeriu instalar um modulo paralelo para solucionar o problema sendo que o restante tudo funcionava perfeitamente, como retrovisores, tampa do combustível, travamento de portas, porta malas etc...
Foi combinado que levaria o carro no dia 15/06/15, e que em dois dias meu carro estaria pronto, ACREDITEM demorou três semanas e meia, pois nos testes que o eletricista estava fazendo acabou queimando o módulo original do carro, na minha opinião uma empresa idônea em um caso destes deveria comprar um novo modulo e resolver o problema, mas não foi isso que aconteceu !!!
Para minha surpresa em pleno Domingo fui ao extra da Raposo fazer compras, e com um carro emprestado, chegando no estacionamento vejo meu carro estacionado em frente ao Chaveiro do Futuro ( que por sinal trabalham muito bem, recomendo ), questionei o funcionário e fui informado que meu carro foi deixado pela RMS CAR na sexta feira para configurar o módulo instalado, mas não tinha como porque era um módulo comprado em desmanche e não tinha o código de configuração, liguei na terça feira no Chaveiro e fui informado que haviam solicitado algumas peças para RMS CAR, e não foram atendidos – DESCASO TOTAL, FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CLIENTE.
Depois de várias ligações diárias, estive três vezes na oficina, e nunca recebia retorno, quando eu ligava a resposta era a mesma, estamos mexendo no carro e o Sr. REGINALDO vai te retornar, não recebi nenhum retorno dele, e sem falar que em algumas vezes falando com ele por telefone, ele ainda se exaltava como se eu tivesse culpa do problema, algumas vezes alterando a voz, completamente sem experiência para tratar com publico.
Finalmente no dia 07/07/15 fui retirar o carro, e para minha surpresa o Sr. REGINALDO me apresentou um conta absurda cobrando inclusive o modulo queimado por eles, depois de muito bate boca resolvi pagar um pouco mais que a metade do valor cobrado para tirar logo o carro
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Resposta da empresa
08/07/2015 às 17:17
Em resposta as acusaçoes acima, o cliente realmente nos procurou com PROBLEMA NO MODULO DE CONFORTO DO VECTRA , para quem não sabe este modulo comanda todo o sistema dos vidros travas e alarme do veiculo, realmente qdo ele nos procurou o problema era so do lado esquerdo como ele relatou, porem como o MODULO JA ESTAVA COM DEFEITO, deu problema em outras partes e como o veiculo estava conosco , tentamos da melhor maneira possivel solucionar o problema, em nenhum momento deixamos de prestar assistencia ou dissemos que não iriamos tentar solucionar o problema, so gostariamos de ressaltar que se o modulo não estivesse com problemas e não era um pequeno problema, mas sim um problema, o veiculo não teria necessidade de ter vindo a loja, arcamos com uma parte dos custos para que o cliente não se sentisse injustiçado ja que o mesmo acredita que nos que causamos o problema a ele, mas como ele mesmo relatou o PROBLEMA ja existia, então não foi causado aqui, apenas deu mais problemas no modulo que ja estava com problema, se não fosse aqui seria em qualquer lugar pq o problema ja existia. Não o desacatamos em nenhum momento, e qto ao valor que foi pago foi apenas metade do valor do MODULO COM DEFEITO que foi substituido nada alem disso .
Sem mais, nos colocamos a disposição para sanar qualquer duvida que por ventura tenha permanecido.
Réplica do consumidor
14/07/2015 às 11:32
Realmente se o carro não estivesse com problemas, não teria levado a sua oficina, mas levei com um pequeno problema e tive vários problemas, além de ter ficado a pé por três semanas e meia, e o meu caso só resolvido meia boca porque disse que iria acionar um advogado, caso contrário estaria a pé até hoje.
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM A RMS CAR, A NÃO SER QUE VOCÊ QUEIRA TER UMA TREMENDA DOR DE CABEÇA.
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 16:27
pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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