Cobrança alta de energia após instalação de painéis solares e falta de suporte

Prezado(a) Sr.Samuel

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que nossa equipe já realizou o agendamento para uma vistoria técnica no sistema fotovoltaico, a fim de verificar seu pleno funcionamento e identificar eventual causa para a divergência entre a geração de energia e os valores faturados pela concessionária.

Esclarecemos que, no momento da entrega do sistema, foi disponibilizado o primeiro acesso ao aplicativo de monitoramento, permitindo o acompanhamento da geração de energia. Posteriormente, em razão da troca do provedor de internet, o monitoramento do fabricante do inversor foi perdido, tornando necessária uma nova configuração de acesso. Por esse motivo, o aplicativo deixou de estar disponível até a regularização do cadastro. Nossa equipe providenciará a atualização necessária para restabelecer o acesso o mais breve possível.

Ressaltamos que o valor cobrado pela concessionária de energia não depende exclusivamente da geração do sistema fotovoltaico, podendo variar em função do consumo da unidade, alterações tarifárias, incidência de tributos, bandeiras tarifárias ou outros fatores relacionados à distribuidora.

Esclarecemos, ainda, que nossa empresa disponibiliza duas modalidades de assistência técnica. A primeira consiste no atendimento remoto, (sem custo para o cliente) realizado por meio de análise e suporte técnico à distância, modalidade que já foi disponibilizada em seu caso, porém sem êxito na identificação ou resolução da ocorrência. A segunda modalidade consiste na assistência técnica presencial, realizada mediante vistoria in loco por nossa equipe técnica especializada, a qual depende de agendamento prévio e está sujeita à cobrança da taxa de deslocamento/visita técnica, conforme previsto nas condições de garantia e de prestação dos serviços.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a adequada prestação dos serviços. Após a realização da vistoria técnica, agendada para 0707/2026.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar a demanda com a maior brevidade possível.

Ola, estarei agaurdando e espero que desta vez realmente o técnico apareça e eu gostaria de responder alguns pontos que vc citou, primeiramente se o tal servico do aplicativo foi disponibilizado mas em momento algum me deixaram com as informações pra que eu possa acessar,ngm me deu usuário de acesso nem senha,segundo que referente a questao do consumo os ultimos meses tem gerado muito pouco de energia, considerando os meses anteriores houve uma queda de 80% , nao foi pra isso que eu fiz tamanho investimento e em relação a cobrança de visita técnica não acho justo logo que o serviço prestado nao esta oferecendo aquilo que me foi prometido mas em momento algum tbm me neguei a pagar o técnico pra estarem me enrolando tanto, venho a dias tentando agendar uma visita e toda vez fico no vácuo.

Prezado Samuel

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que a visita técnica já foi devidamente agendada para a data de hoje, oportunidade em que nossa equipe realizará as verificações necessárias no sistema fotovoltaico instalado.

Esclarecemos que o aplicativo de monitoramento do sistema foi disponibilizado ao cliente à época da venda e da instalação, tendo sido realizado o primeiro acesso conforme procedimento padrão da empresa.

Em relação ao aplicativo da CELESC, cumpre esclarecer que sua criação e gerenciamento são de responsabilidade do titular da unidade consumidora, uma vez que dependem de dados cadastrais mantidos junto à concessionária. Ainda assim, a RMS Energia Solar buscou auxiliar o cliente na realização desse procedimento. Entretanto, constatou-se que os endereços de e-mail cadastrados na CELESC encontravam-se desatualizados, fato que impossibilitou a conclusão do cadastro por nossa equipe. Diante dessa situação, o cliente foi orientado a realizar a atualização de seus dados diretamente junto à concessionária para, posteriormente, efetuar a criação do respectivo acesso.

Quanto aos valores cobrados na fatura de energia elétrica, esclarecemos que a emissão, composição e cobrança das faturas são de competência exclusiva da CELESC. Assim, quaisquer questionamentos relacionados aos valores faturados deverão ser direcionados à própria concessionária, responsável pelas informações e eventuais esclarecimentos sobre o consumo e a cobrança.

Por fim, aproveitamos para reforçar que o cliente foi orientado quanto aos procedimentos de atendimento da RMS Energia Solar. As visitas técnicas em campo são serviços passíveis de cobrança, conforme previsto na política de assistência da empresa, sendo previamente informadas ao cliente quando aplicáveis. Além disso, os agendamentos devem ser realizados exclusivamente por meio da Central de Atendimento da RMS Energia Solar, que é o canal oficial para abertura, registro e acompanhamento das solicitações. O contato direto com colaboradores ou técnicos pode ocasionar atrasos no atendimento, uma vez que não segue o fluxo operacional da empresa e impede o correto controle das ordens de serviço.

A RMS Energia Solar permanece à disposição para prestar todo o suporte técnico relacionado ao sistema fotovoltaico instalado, reafirmando seu compromisso com a transparência, responsabilidade e qualidade no atendimento aos seus clientes.

Atenciosamente,

RMS Energia Solar

Prezado Sr.,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o atendimento referente à sua solicitação foi realizado e concluído na data 07/07/2026 previamente agendada. Na ocasião, nosso técnico foi recebido por sua esposa, que acompanhou o atendimento e recebeu todas as orientações necessárias.

Verificamos que a reclamação estava relacionada ao suposto não fornecimento do aplicativo de monitoramento do sistema fotovoltaico. Entretanto, constatamos que o aplicativo da usina solar foi devidamente disponibilizado pela RMS Energia Solar no momento da instalação do sistema, estando essa obrigação integralmente cumprida pela empresa.

O equívoco ocorreu porque houve uma confusão entre o aplicativo de monitoramento do sistema fotovoltaico e o aplicativo da CELESC. Esclarecemos que a criação de cadastro e o acesso ao aplicativo da CELESC não fazem parte das obrigações da empresa instaladora do sistema solar, sendo esse um procedimento de responsabilidade da própria concessionária e do titular da unidade consumidora.

Dessa forma, a solicitação apresentada foi devidamente atendida e esclarecida durante a visita técnica, não sendo identificada qualquer falha na prestação dos serviços realizados pela RMS Energia Solar.

Gostaríamos também de registrar nossa preocupação pelo fato de o atendimento ter sido classificado como "não resolvida", uma vez que essa informação não corresponde ao serviço efetivamente prestado. Esse tipo de registro gera transtornos à empresa, impactando negativamente nossos indicadores de qualidade e a imagem de um serviço que foi executado de forma correta, dentro dos padrões técnicos e conforme o agendamento realizado.

Além disso, informamos que permanece em aberto o pagamento referente à visita técnica realizada. Conforme previamente informado, visitas técnicas destinadas a situações que não decorrem de falha ou defeito nos serviços executados pela RMS Energia Solar são passíveis de cobrança, conforme nossa política de atendimento.

Como, neste caso, foi constatado que não havia qualquer irregularidade relacionada à instalação ou ao sistema fornecido pela empresa, a cobrança da visita técnica é devida. Contudo, até o presente momento, o respectivo pagamento permanece pendente e também não recebemos retorno de V.Sa. quanto à regularização desse débito.

Solicitamos, gentilmente, a revisão da avaliação registrada e a regularização do pagamento da visita técnica, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Atenciosamente,

RMS Energia Solar