Bateria RMV entregue incompleta, com defeito e risco de acidente

Question

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a experiência de compra da bateria da marca RMV, adquirida em 07/01/2026 junto à empresa SALEDRUMS, e recebida em 22/01/2026.

Embora a entrega tenha ocorrido dentro do prazo informado, o produto FOI ENTREGUE INCOMPLETO E COM DEFEITO GRAVE, tornando-o INUTILIZÁVEL DESDE O PRIMEIRO DIA, o que caracteriza falha na prestação do serviço e vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

DOS FATOS

A bateria foi entregue SEM AS GARRAS NECESSÁRIAS PARA A MONTAGEM DO SURDO, impossibilitando sua montagem e uso desde 22/01/2026.

Após diversas tentativas de contato, desgaste emocional e insistência, a RMV informou o envio das supostas peças corretas via Correios, com previsão de entrega até 07/02/2026, o que ATÉ A PRESENTE DATA (09/02/2026) NÃO OCORREU.

Ressalte-se que, inicialmente, foram enviados AFINADORES NO LUGAR DAS GARRAS, peças TOTALMENTE DIFERENTES, o que demonstra desorganização, descaso e falta de controle de qualidade.

Como se não bastasse, ao tentar montar o BANCO DA BATERIA, constatei que o mesmo NÃO ENCAIXA CORRETAMENTE NO SUPORTE, permanecendo BAMBO, INSTÁVEL E INSEGURO, oferecendo RISCO REAL DE QUEDA E ACIDENTE, especialmente considerando que o usuário é MEU FILHO, UMA CRIANÇA.

DOS PREJUÍZOS

Desde 22/01/2026, a bateria permanece:

PARADA

DESMONTADA

ocupando espaço no quarto

SEM QUALQUER POSSIBILIDADE DE USO

Meu filho:

não consegue tocar

não consegue treinar

não consegue ter aulas

vivencia frustração diária ao ver um instrumento novo, caro, inutilizado por falhas do fornecedor

Trata-se de um produto DE ALTO VALOR, adquirido após MESES DE PESQUISA, cuja expectativa foi completamente frustrada. O que deveria ser uma experiência positiva transformou-se em ABORRECIMENTO, INDIGNAÇÃO E DESGASTE CONSTANTE.

Hoje afirmo, com absoluta convicção:
foi uma péssima experiência adquirir a bateria da RMV por intermédio da SALEDRUMS.
Lamento profundamente não ter optado por outras marcas disponíveis no mercado, como Michael, Voik ou MXT, que, até o momento, demonstram maior respeito ao consumidor.

DO DIREITO

O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto:

ao dever de entrega do produto COMPLETO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES

à responsabilidade por VÍCIO DE QUALIDADE

à obrigação de SOLUÇÃO IMEDIATA quando o defeito compromete o uso e a segurança

O risco de acidente decorrente do banco defeituoso, por si só, é GRAVÍSSIMO.

DO PEDIDO

Diante do exposto, EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo, mas não se limitando a:

reclamação formal junto ao PROCON

registro no Reclame Aqui

e eventual medida judicial

Aguardo retorno URGENTE, com solução definitiva, pois não aceitarei a continuidade desse descaso.

Atenciosamente,

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