pedido não entregue e não fazem o cancelamento nem o reembolso

Boa tarde!

Conforme lhe foi informado através de nossa equipe de atendimento não temos como realizar o cancelamento de um pedido que está em rota de entrega tendo em vista que não temos uma garantia de que o mesmo seria recusado no recebimento ou devolvido após o recebimento, desde o início do contato lhe foi informado que o cancelamento/ reembolso ocorreria assim que o material retornasse, em nenhum momento lhe foi repassado que não seria realizado o reembolso conforme o título de sua reclamação, todos os clientes que estão nos questionando sobre os atrasos estamos repassando as informações sobre a greve dos correios que afeta todo o país, e infelizmente não temos alçada para encerrar a mesma ou cobrar que entreguem os pedidos pois um órgão regido pelo governo não nos fornece ao menos um canal de atendimento direto para identificar qual seria a situação atual ou a prévia de normalização, gostaria de deixar claro que não se trata de má vontade na resolução e sim de um procedimento interno que é plausível em qualquer loja online que as compras tenham sido realizadas, existem lojas que o cancelamento demora cerca de 3 meses ou mais para ocorrer, reitero também que atuamos no mercado a mais de dez anos e inclusive em plataformas como mercado livre e Shopee e ambas também realizam a devolução dos valores apenas quando o produto é devolvido ao remetente e temos um exemplo recente que seria as chuvas que afetaram o Rio Grande do Sul, os clientes apenas receberam o reembolso das plataformas após a devolução dos materiais, ou seja a medida que estamos adotando é adotada por demais plataformas. Assim que o pacote ao menos iniciar o processo de devolução o nosso setor financeiro já estará apto para que o reembolso seja processado enquanto isso infelizmente precisará aguardar.
Atenciosamente equipe RN Embalagens