Empresa sem reputação, [Editado pelo Reclame Aqui] e usa seus funcionarios para intimidar o cliente
Respondida
Natal - RN
22/01/2025 às 16:50
ID: 207955611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescliente dessa empresa a mais de 6 anos e durante os ultumos 4 anos vou tentando cancelar o serviço devido os constantes problemas ocasionado, como por exemlo: Sem sinal o tempo todo, fios do aparelho a mostra na minha moto, aparelhos ferrujados e com cheiro de queimado, aplicativo sem comunicaçao praticamente o tempo todo e outros. mas sempre lga uma Sr identificado como Saulo , um dos Gerentes da empresa dizendo para eu permanecer na empresa ,pois sou muito importante, me prometendos Deus e o mundo. Mas eles sempre se recusavam falar comigo via zap alguns assuntos. acho com medo de de servir como prova das mentiras que o mesmo falar atraves de ligaçao. Sempre que prrcisei da Comigo Rastreamento, sempre foram demorados, a ultima vez agora que foram um pouco rapido, mas ja tinha perdido nosso veiculo, infeluzamentr
por isso nao confi nessa empre, o proprio dono da empresa , exatamente no dia que eu fui fazer a instalação do aparelho na sede, em Emaus Parnamirim, percebi atraves do seu vocabulario bem carregado de ignorancia, que nao era uma pessoa que merecia nossa confiança.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 09:32
A Comigo Rastreamento lamenta profundamente o ocorrido e entende o descontentamento do cliente. Ressaltamos, contudo, a importância de um contato ágil em situações como essa, para que possamos atuar com prontidão no bloqueio do veículo e no suporte ao acionamento das autoridades competentes. Conforme apurado, o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu às 23h35 do dia 20/01/*******, sendo que o primeiro contato com nossa equipe foi realizado apenas às 0h16 do dia 21/01/*******, 40 minutos após o incidente.
Nosso suporte 24 horas esteve à disposição durante todo o período e realizou esforços para auxiliar na resolução do caso, incluindo tentativas de contato por WhatsApp e ligações, sem sucesso inicial.
Sobre as reclamações levantadas, reafirmamos nosso compromisso em prestar o melhor serviço possível. Nosso time de técnicos é constantemente treinado, e qualquer necessidade de manutenção dos equipamentos é atendida de forma gratuita. Sempre que falhas de comunicação foram identificadas, seja por nossa equipe ou pelo cliente, elas foram resolvidas prontamente por envio de comandos ou intervenções técnicas.
Em relação à primeira ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui], devido a uma falha pontual no sistema de telefonia que impediu o atendimento adequado na ocasião. Por isso, realizamos o ressarcimento apropriado dos serviços realizados para a recuperação do veiculo. Porém, nesta segunda ocorrência, não identificamos qualquer falha por parte de nossa equipe ou do sistema, pois inclusive foi localizado o aparelho de rastreamento pela localização.
Quanto à solicitação de ressarcimento do valor do veículo, destacamos que o plano contratado é exclusivamente de monitoramento, não incluindo seguro ou proteção veicular. Para situações como essa, orientamos que o senhor acione sua seguradora, conforme informado anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso com uma atuação justa, ética e eficiente, por isso neste caso não verificamos responsabilidade de nossa parte.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Comigo Rastreamento