recusa de serviço
Respondida
Natal - RN
02/10/2021 às 15:16
ID: 130582251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho aqui registrar o motivo da minha revolta com essa empresa, em março comprei um Veiculo e por indicação do vendedor da loja coloquei um rastreador, na ocasião o consultor do ******* os planos que ofereciam e eu optei pelo ******* que dava direito ao guincho, no dia em que eu saí da concessionária com o carro precisei do guincho e liguei disseram estar tudo certo e me mandariam o guincho no prazo de 2 hrs, como demoraria muito e local onde eu estava era perigoso eu chamei outro guincho, ate ai tudo bem, hoje eu precisei novamente do guincho liguei para a empresa e foi me dito que meu plano não cobre o guincho, mas eu contratei o plano que cobre, ai eu pergunto: como hoje meu plano não cobre, mas quando eu contratei liguei e até então cobria?
A empresa justifica que era uma "promoção", mas a verdade é que o plano que eu escolhi cobre SIM o guincho e quero ressarcimento do valor que paguei para não ficar com carro quebrado no meio da rua, caso contrário vou processar a empresa, pois foi me vendido uma coisa e me dado outra!
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 10:31
Prezado Senhor Daniel! Em contato realizado no dia 19/03/******* com o senhor, com o
intermédio de parceria com a loja, informamos sobre o benefício concedido de apoio de
reboque durante três meses em casos de pane em um raio total de ******* kms com prazo
determinado a contar da data de entrega do veículo.
E em nossa conversa ofertamos nossas soluções em gestão veicular, com apresentação de
vários planos e o seu interesse e fechamento foi por nossos serviços de rastreamento e
monitoramento com suporte em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto... que caso ocorra o senhor tem
garantido em contrato o envio de um serviço de pronta resposta para a recuperação do seu
veículo, serviço de táxi para o seu transporte e após a recuperação enviamos o guincho para o
reboque do seu veículo em caso de recuperação.
Com proposta aprovada em 19/03/*******, e todos os serviços e atendimentos sendo
executados com presteza e pontualidade.
Após o conhecimento d o seu posicionamento, nosso setor comercial, entrou em contato com
o senhor no dia 26/10/*******, esclarecendo os pontos mencionados a cima, com o seu retorno
de entendimento que para ter a disponibilidade do acionamento do serviço de guincho, seria
mediante a contratação dos serviços de assistência 24 horas, que foi ofertado e não teve a sua
aceitação.
Toda a nossa equipe está a sua disposição!
Comigo - Sempre com Você