Dificuldade para acionar a garantia e falta de atendimento.
Não respondida
Orlândia - SP
14/07/2026 às 18:03
ID: 253916269
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa RN Bilhares, de Jaú.
Há menos de três meses, meu pai e eu compramos uma mesa de sinuca da empresa. Recentemente, identificamos um problema na estrutura do produto: as duas peças de madeira que ficam na parte inferior da mesa, responsáveis por sustentar a caixa coletora das bolas, descolaram, fazendo com que a caixa cedesse. Trata-se de um defeito que ocorreu durante o uso normal do produto, sem qualquer mau uso de nossa parte.
Desde que o problema surgiu, estamos tentando entrar em contato com a empresa para solicitar a manutenção em garantia. No entanto, todos os telefones e o WhatsApp informados no perfil da empresa no Google simplesmente não funcionam para atendimento. As ligações não são atendidas, em alguns momentos são encerradas, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp não recebem qualquer resposta.
Ressalto que possuímos toda a documentação referente à compra e à garantia do produto, incluindo a nota fiscal, fotografias que comprovam o defeito apresentado, o certificado/termo de garantia, bem como o documento contendo as condições de entrega, garantia e devolução do produto. Ou seja, temos todos os documentos necessários para comprovar a compra, o período de garantia e o problema apresentado pela mesa.
Estamos apenas buscando exercer nosso direito de assistência para um produto adquirido há menos de três meses, mas infelizmente não conseguimos qualquer retorno da empresa.
Esperamos que, por meio do Reclame Aqui, a RN Bilhares entre em contato conosco para agendar a manutenção e resolver o problema de forma rápida e respeitosa. Não é justo que, após a compra, o cliente fique sem qualquer canal de atendimento para solicitar suporte ou garantia.
Aguardamos um posicionamento e uma solução para o caso o quanto antes.