Mesa com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui], múltiplas trocas insatisfatórias e solicitação de reembolso
Em réplica
Catanduva - SP
15/05/2026 às 13:49
ID: 248756259
Comprei a mesa em janeiro veio a cor errada fizeram a troca me enviaram uma toda manchada fiquei com ela pois eles disseram que ia fazer a troca falei para eles que aceitava se ficasse um valor de 600,00 em haver para já hora da troca eu fizesse o pagamento para mim ter uma garantia que eles iriam trocar demoraram 2 meses não me respondiam mas consegui falar e nesse período de tempo percebi que o pé da mesa veio com [Editado pelo Reclame Aqui] pedia a troca total das madeiras por causa do [Editado pelo Reclame Aqui] me enviaram uma parte da mesa em outra cor e ia deixar o pé com [Editado pelo Reclame Aqui] falei que não aceitava a troca eles levaram de volta e me enviaram outra completa mas não igual a minha e estava novamente com vários defeitos eu não aceitei que trocasse mandei levar embora pq já não estava mas aguentando tanta espera eles não quis levar falei que ia atrás dos meus direitos eles falaram p ir quero meu reembolso e eles levam a mesa que está com [Editado pelo Reclame Aqui] antes que colocou meus móveis e infecta a casa toda de [Editado pelo Reclame Aqui] tanto que os pés da mesa está no plástico ainda e cheia de furo e pó que o [Editado pelo Reclame Aqui] está comendo
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:20
Bom dia!
Lamentamos por toda a situação e pelos transtornos relatados.
Conforme registrado em nosso atendimento, foi disponibilizada uma solução para o caso, porém ela não foi aceita. Quanto ao pedido de reembolso com recolhimento da mesa, essa modalidade não se aplica ao seu pedido, por se tratar de um produto personalizado.
Nosso setor permanece à disposição para buscar uma solução dentro das condições de garantia e atendimento da empresa.
Atenciosamente,
Equipe RN Bilhares
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 07:34
Já que vcs querem resolver o problema faz a troca de toda parte da madeira que está danificado com cupim toda parte da madeira me chama no WhatsApp pRa resolver esse problema