Mesa de bilhar com caçapas erradas e pebolim com defeito e sem bolinhas. Agendamento de visita demorado e não compareceram.
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 12:36
ID: 238112889
Boa tarde , Comprei uma mesa de Bilhar e uma Mesa de Pebolim pois bem :
A mesa de bilhar comprei com cacapas de alumínio e me entregaram com cacapas de plástico .
A mesa de pebolim chegou sem as bolinhas , ( compraram e mandaram pelos correios ) .
Com 2 dias de uso , o Campo do
pebolim afundou , segundo amigos q conhece , me disse que o campo veio pequeno e por isso estava saindo das travas e afundando .
Diante de tudo isso , entrei em contato com a empresa , na qual absurdamente me deu um prazo de 50 dias para agendar uma visita !!!!!
Semana passada falei com a logística e me disseram que iria trocar a caçapa e fazer o ajuste do pebolim sexta feira (16/01 ) no qual não apareceu ninguém da empresa !!!
Não indico para ninguém essa empresa , estou totalmente descontente , já entrei em contato com o xerife do consumidor , diante das tratativas que não tive sucesso, quero meu dinheiro de volta !!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:00
Olá, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações do Sr. André foram tratadas de forma transparente e dentro do procedimento operacional da empresa. *Mensagens enviadas fora do nosso horário de expediente são respondidas no próximo dia útil*, garantindo atendimento completo e organizado.
O contato do cliente ocorreu no fim do ano, período de alta demanda, e o agendamento inicial precisou ser remarcado devido a imprevistos operacionais, fora do nosso controle.
O atendimento já foi reagendado para quarta-feira (21/01), quando será realizada a troca da caçapa de alumínio, além do ajuste do campo do pebolim. As bolinhas já foram enviadas anteriormente, garantindo que o cliente não ficasse sem o item.
O prazo de até 50 dias para agendamento de visitas é um procedimento padrão, adotado devido à alta demanda do fim de ano. Considerando que o contato efetivo foi feito após o recesso, a empresa agiu rapidamente e dentro do procedimento estabelecido, demonstrando boa-fé e compromisso em resolver todas as demandas.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para concluir o atendimento de forma definitiva, mantendo diálogo aberto e profissional.
Atenciosamente,
Equipe RN Bilhar
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:06
Problema resolvido ! Foram feito todos os Reparos Necessários ! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7