Mesa de Sinuca com defeito em menos de 3 meses de uso e empresa se recusa a cobrir garantia.
Em réplica
Guarulhos - SP
17/05/2026 às 16:43
ID: 248893467
Fiz uma compra com a emresa citada em *****, onde no início para compra tive um suporte imenso. Assim que a mesa foi entregue no dia ***** eu já mandei mensagem falando que o cantão ficava erguido e foi informado que era padrão, no dia ***** entrei em contato falando que o.tecido já estava rasgando mesmo não sendo tão usado e quiseram me cobrar um novo tecido, quando foi agora dia ***** veio um amigo jogar em casa e me informou que a mesa estava com a pedra de ardosia empenada, mais uma vez acionei a empresa e fui informada que se eu quisesse um técnico p verificar deveria pagar por isso, falei que não iria pagar por estar na garantia, hoje dia ***** percebi que a pedra de ardosia uma coisa que é feita para durar pelo menos 5 anos conforme foi me passado por ser uma mesa para uso residencial está quebrando. Isso tudo em menos de 3 meses de uso. Como já tentei falar várias vezes com a empresa sem ter nenhum suporte verdadeiro, pois a garantia que informam que é de 3 meses nunca cobre nada que é reclamado. Resolvi tentar por aqui.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:39
Olá, Gisele.
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado pela empresa.
Desde os primeiros contatos, todas as solicitações encaminhadas foram respondidas e analisadas pelo setor de pós-vendas com base nos vídeos e fotos enviados. No ato da entrega e montagem da mesa, o checklist de conferência foi validado e assinado sem apontamentos, constando aprovação referente à estrutura, nivelamento, tecido, acabamento e acessórios.
Sobre a alegação de pedra empenada, foi explicado em atendimento que esse tipo de situação normalmente apresenta desnível em toda a superfície da mesa, o que não foi identificado no material encaminhado. Por esse motivo, inicialmente foram passadas orientações de regulagem e nivelamento.
Também foi informado que, caso desejasse uma avaliação técnica presencial sem indícios aparentes de defeito de fabricação, a empresa disponibiliza visita mediante taxa de avaliação, procedimento padrão para casos onde o produto foi entregue e validado normalmente no checklist de instalação.
Em relação ao tecido, reforçamos que se trata de item de desgaste natural, diretamente influenciado pela intensidade das partidas, tipo de tacada, atrito das bolas e forma de utilização. Inclusive, por esse motivo, o tecido não possui cobertura estendida de garantia, já que sai intacto da fábrica e sofre ação direta após o uso pelo cliente.
Já sobre a imagem apresentada da caçapa, o desgaste mostrado ocorre justamente em uma área de impacto constante das bolas durante as partidas, não caracterizando quebra estrutural da pedra de ardósia.
De toda forma, a empresa permanece à disposição para suporte e atendimento dentro dos critérios previstos de garantia e assistência técnica.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:34
A pedra não é para quebrar, é uma pedra de ardosia que n deve quebrar com menos de 3 meses de compra. Sobre a mesa estar em desnível foi feito todo o processo encaminhado pelo vídeo e não resolveu.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:41
Prefiro a devolução ou a troca da mesa