Atraso na entrega de galão de tinta e falta de posicionamento da empresa

Prezada Kathrin,
Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos proporciona a oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Estamos levantando as informações sobre o ocorrido e, em breve, retornaremos com um posicionamento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Millena
Suporte Comercial

Consegui um retorno do setor responsável pelo e-commerce:

Entendemos totalmente sua preocupação, ainda mais com os pintores aguardando, e sentimos muito pelo transtorno.

Verificamos aqui e o seu pedido já foi enviado dentro do prazo, porém a entrega é realizada pelo Mercado Livre e houve um atraso na rota logística deles, por isso os prazos acabaram sendo ultrapassados.
No momento, o pacote ainda está em trânsito e deve ser entregue o quanto antes. Infelizmente, não conseguimos intervir diretamente na entrega, pois ela é feita pela transportadora do próprio Mercado Livre.

Caso o atraso continue ou se o pedido não for entregue, o próprio Mercado Livre garante a devolução do valor ou outras soluções pela plataforma.
Seguimos acompanhando por aqui também e qualquer atualização te avisamos.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.