Pintura descascando após aplicação, dificuldade em fornecer informações solicitadas para análise da Suvinil.
Em réplica
Conceição do Rio Verde - MG
06/02/2026 às 09:47
ID: 239950919
Nós procuramos a RN Tintas de Caxambu através de indicações do nosso pintor Rodrigo e lá fomos muito bem atendidos pela funcionária MAIRA que prontamente providenciou tudo que precisamos no mês de Maio de 2025.
E resumidamente aconteceu o seguinte:
O nosso pintor é um profissional muito requisitado na cidade e aplicou os produtos conforme orientação e conforme a sua experiência, porem no final do ano, em diversos lugares a casa começou a descascar na parte de fora, deixando a pintura que é muito recente em um estado deplorável conforme fotos abaixo.
Agora nós queremos resolver da melhor forma e inclusive a Maira e sua Supervisora estiveram em nossa residência e constataram o acontecido, porém o pessoal da Suvinil só dificulta as coisas pedindo fotos das embalagens, etiquetas e etc, como teremos tudo isso se as latas foram algumas doadas, algumas usadas em outras coisas? Tudo que eu tinha ja passei para eles via email e fotos.
Esse é o ultimo email deles.
Documentos Necessários:
Confirmar quantidade de produtos de mesma OP das etiquetas enviadas sobre produtos reclamados;
50841588
Elefante
B250841588
39530971010
02/2028
Quantidade:
50841595
Cromio
B250841595
39527562010
02/2028
Quantidade:
Enviar foto das demais etiquetas - evidenciando Lote/OP de forma nítida;
(Incluindo da embalagem de 0,8L reclamada na cor elefante).
Favor responder este e-mail com as informações solicitadas acima em anexo.
Se pintar alguma dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC SUVINIL GLASU!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:20
Prezado Guilherme,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação apresentada. Sabemos o quanto é frustrante investir em um serviço recente e, com o passar do tempo, perceber problemas como os relatados.
Reforçamos que ficamos felizes em saber que, desde o primeiro atendimento, nossa colaboradora Maira prestou todo o suporte necessário e que, juntamente com sua supervisora, esteve pessoalmente em sua residência para verificar e constatar o ocorrido, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução da melhor forma possível.
Esclarecemos que a RN Tintas atua como revendedora dos produtos Suvinil e, por esse motivo, não temos autonomia sobre o processo de análise técnica e de garantia, que é conduzido exclusivamente pelo fabricante. As informações solicitadas por eles (como fotos de embalagens, etiquetas e dados de lote) fazem parte do procedimento padrão para que seja possível identificar se houve algum problema de fabricação, lote ou formulação do produto.
Compreendemos a dificuldade em reunir parte desse material, considerando que algumas embalagens foram doadas ou utilizadas posteriormente. Por isso, sugerimos que o senhor entre em contato diretamente com os canais oficiais de atendimento da Suvinil, explicando essa situação específica, para que eles possam orientar sobre como prosseguir da melhor maneira possível com a análise do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance como revenda e seguimos acompanhando o caso com atenção, sempre buscando o melhor desfecho para o senhor.
Atenciosamente,
Millena
Suporte Comercial
Réplica da empresa
31/03/2026 às 11:14
Olá!
Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido e se ficou tudo certo com o atendimento.
Caso ainda possamos te ajudar em algo, estamos à disposição!
Se puder, pedimos também que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos pelo contato!