Reclamação sobre Roçadeira Sthil FS161 com defeito e solicitação de troca

Prezado Deivid,
Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos proporciona a oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Estamos levantando as informações sobre o ocorrido e, em breve, retornaremos com um posicionamento. Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Millena
Suporte Comercial

Entraram em contato comigo no dia 24, informando que, na própria sexta-feira (dia 24), uma semana após o envio à loja, a roçadeira foi encaminhada para a assistência técnica. Também fui informado de que, devido à alta demanda, o retorno pode demorar.
Desde já, deixo registrado que estou insatisfeito com a compra, considerando que, em apenas um mês, o produto apresentou problemas duas vezes, sendo uma delas já no primeiro dia de uso após a compra.
Ressalto que a roçadeira é utilizada apenas em minha residência, sem qualquer tipo de serviço pesado, mesmo sendo um equipamento indicado para esse tipo de uso.

Encaminhei a sua solicitação ao nosso gerente regional, que em breve entrará em contato para alinhar e dar continuidade à tratativa da situação.

Atenciosamente,

Millena
Suporte Comercial

Até o momento, o problema ainda não foi resolvido. No entanto, ressalto que a assistência está sendo prestada. O gerente da loja Weberti, responsável pela unidade de Itanhandu onde a máquina foi entregue, entrou em contato e tem fornecido o devido suporte.
Informo, porém, que não irei encerrar a reclamação neste momento, tendo em vista que a roçadeira ainda permanece na assistência técnica.

Assunto: Reclamação formal negativa indevida de garantia
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal quanto ao atendimento prestado em relação à minha roçadeira da marca Stihl, que se encontra há mais de uma semana na assistência técnica.
Após contato realizado por minha iniciativa, fui informado de que o problema apresentado no equipamento teria sido causado por mau uso, alegação esta que não procede.
Esclareço que possuo experiência com equipamentos de motor dois tempos, sendo proprietário, inclusive, de outra roçadeira e uma motosserra da mesma marca, além de já ter utilizado diversos outros produtos similares, sem jamais enfrentar problemas dessa natureza.
Destaco que:
Sempre realizei corretamente a mistura combustível/óleo na proporção 50:1 (20 ml de óleo para 1 litro de gasolina);
Não utilizo combustível previamente misturado;
Realizo a limpeza e esvaziamento do tanque após o uso.
Ressalto, ainda, que o equipamento apresentou falhas já no primeiro dia de uso, desligando sozinho durante a operação, fato este comunicado ao vendedor oportunamente.
Diante do exposto, é inaceitável a negativa de garantia sob justificativa de mau uso, uma vez que o vício apresentado é claramente de origem no produto.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Reavaliação técnica imediata do equipamento;
Reparo em garantia ou, se for o caso, substituição do produto;
Solução definitiva para o problema apresentado.
Informo que não tenho interesse inicial em medidas judiciais, porém, caso não haja resolução adequada e dentro de prazo razoável, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.

Atenciosamente,
Deivid Corrêa

Assunto: Reclamação formal negativa indevida de garantia
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal quanto ao atendimento prestado em relação à minha roçadeira da marca Stihl, que se encontra há mais de uma semana na assistência técnica.
Após contato realizado por minha iniciativa, fui informado de que o problema apresentado no equipamento teria sido causado por mau uso, alegação esta que não procede.
Esclareço que possuo experiência com equipamentos de motor dois tempos, sendo proprietário, inclusive, de outra roçadeira e uma motosserra da mesma marca, além de já ter utilizado diversos outros produtos similares, sem jamais enfrentar problemas dessa natureza.
Destaco que:
Sempre realizei corretamente a mistura combustível/óleo na proporção 50:1 (20 ml de óleo para 1 litro de gasolina);
Não utilizo combustível previamente misturado;
Realizo a limpeza e esvaziamento do tanque após o uso.
Ressalto, ainda, que o equipamento apresentou falhas já no primeiro dia de uso, desligando sozinho durante a operação, fato este comunicado ao vendedor oportunamente.
Diante do exposto, é inaceitável a negativa de garantia sob justificativa de mau uso, uma vez que o vício apresentado é claramente de origem no produto.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Reavaliação técnica imediata do equipamento;
Reparo em garantia ou, se for o caso, substituição do produto;
Solução definitiva para o problema apresentado.
Informo que não tenho interesse inicial em medidas judiciais, porém, caso não haja resolução adequada e dentro de prazo razoável, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.

Atenciosamente,
Deivid Corrêa

Complementando a manifestação anterior, informo que permaneço aberto à composição amigável, a fim de evitar a adoção de medidas judiciais.

Ressalto que a realização do devido reparo no equipamento já se mostra suficiente para a solução da demanda, considerando, sobretudo, a urgência de sua utilização e o lapso temporal em que o produto já se encontra na assistência técnica, o que agrava os prejuízos suportados.

RECLAMAÇÃO ROÇADEIRA STIHL APRESENTOU FALHA NO 1 DIA DE USO GARANTIA NEGADA E COBRANÇA ABUSIVA DE R$ 1.348,00

Adquiri uma roçadeira da marca STIHL pelo valor de R$ 2.680,00 (à vista), com 1 mês de aquisição, tendo sido utilizada apenas 3 vezes.
O equipamento apresentou falha já no primeiro dia de uso, sendo posteriormente encaminhado à assistência técnica autorizada (Cidade do Campo Itamonte/MG), por intermédio da loja RN Tintas.
A assistência alegou, por meio de laudo, que o defeito teria sido causado por falta de lubrificação e/ou combustível inadequado, indicando danos em pistão e cilindro e negando a garantia.
Contudo, não reconheço tal alegação, pelos seguintes motivos:
A mistura foi realizada corretamente na proporção 50:1, conforme orientação do fabricante;
Possuo outros equipamentos da mesma marca, utilizados da mesma forma, sem apresentar problemas;
O defeito surgiu no primeiro dia de uso, indicando possível vício de fabricação;
O curto tempo de uso (apenas 3 utilizações) é incompatível com o dano alegado;
Não sou técnico para avaliar a qualidade do combustível, sendo este adquirido em postos regulares, não podendo ser atribuída ao consumidor eventual falha nesse aspecto.
Foi apresentado orçamento no valor de R$ 1.348,00 para reparo, o que corresponde a aproximadamente 50% do valor do produto, sendo tal cobrança abusiva, diante das circunstâncias.
Ressalto ainda que houve contradição por parte da assistência técnica, que inicialmente informou a possibilidade de reaproveitamento de peças com garantia, e posteriormente condicionou a garantia à substituição integral de todos os componentes.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), solicito:
Reparo integral sem custos;
ou substituição do produto por outro novo;
ou restituição do valor pago.
Aguardo solução administrativa. Caso não resolvido, adotarei as medidas cabíveis.

Boa tarde, David!
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido com o equipamento adquirido.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), todos os produtos comercializados contam com garantia contra defeitos de fabricação. No entanto, a legislação também estabelece, em seu art. 12, 3, que o fornecedor não é responsabilizado quando comprovada como mal uso pelo consumidor.

No caso em questão, o equipamento foi devidamente encaminhado à assistência técnica autorizada do fabricante, responsável pela análise técnica e concessão de garantia. Após avaliação, foi emitido laudo apontando que o defeito apresentado decorreu de fatores relacionados ao uso, especificamente ausência de lubrificação adequada e/ou utilização de combustível fora das especificações recomendadas pelo fabricante.

Dessa forma, conforme previsto em lei, a garantia não é aplicável nesta situação, uma vez que não se trata de vício de fabricação.

Ressaltamos que a loja atuou corretamente ao intermediar o atendimento e direcionar o equipamento à rede autorizada, seguindo todos os procedimentos exigidos pelo fabricante.

Quanto ao orçamento apresentado, este refere-se ao reparo técnico necessário diante das condições identificadas no equipamento, não configurando prática abusiva, mas sim serviço decorrente de uso fora das orientações do fabricante.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível dentro das condições apresentadas pela assistência técnica autorizada.

Como informado no primeiro dia de uso, a máquina ja apresentou falhas, e nem o técnico em questão, em chamada de video, conseguiu resolver de imediato.