Banco RNX informou quitação de contrato veicular, mas débito ainda existe

Prezado(a),

Conforme contatos posteriormente mantidos com o Sr. Johnny, foi esclarecida a situação atual do contrato, que está ativo, bem como foi-lhe repassado o respectivo valor atualizado das pendências financeiras.

A ação judicial mencionada não envolve o Banco RNX como parte ou lhe atribui responsabilidade. O debate acerca dos temas "o veículo foi adquirido para outra pessoa" e "emprestou seu nome para a operação" é ilegítimo para o a relação contratual do Sr. Johnny com o Banco RNX, que, como instituição financeira, segue estritamente os termos da cédula de crédito bancário assinada pelo cliente.

De todo modo, fornecemos ao cliente, em contato direto, extrato atualizado com o valor das parcelas do contrato, considerando encargos e eventuais abatimentos de antecipação.

Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais institucionais do Banco RNX disponíveis no site https://*******

O problema aqui não é o contrato ativo, e sim o desencontro das informações conforme print anexado, informando que não haviam pendências neste contrato.
Por que não avisaram que o contrato estava ativo?
Foi informado, que a dívida foi liquidada junto ao Banco RNX em 12/*******.
No entanto, o débito foi cedido à empresa RNX Serviços.
Por que houve essa transferência de dívida e não a busca e apreensão do veículo?
E em qual data a dívida foi transferida/cedia à RNX Serviços?
o Sr. Johnny foi comunicado das parcelas em atraso? Se sim, favor enfiar os comunicados.

No aguardo.

Prezado,

Todas essas questões já estão sendo discutidas diretamente pelo WhatsApp.
Qualquer outra dúvida, pode ser tratada diretamente com o colaborador que já está em contato com você.

Agradecemos e, estamos à disposição!

Não foram enviadas as informações solicitadas via whatsapp, o único documento que foi enviado, foi o Extrato Financeiro.

Por favor fico no aguardo por este canal dos documentos solicitados:

Data em que o débito foi cedido à empresa RNX Serviços.
Comunicados enviados ao Sr. Johnny informando sobre o débito
Comunicados informando a inclusão do seu nome no SPC/Serasa
Por qual motivo não houve busca e apreensão do bem no atraso da 3 parcela.

Att.

De acordo com a Política LGPD, não podemos enviar esse tipo de documentação por uma plataforma pública.

Conforme já orientado, tais questões serão e devem ser tratadas com o colaborador no qual já está em contato com você, pelo WhatsApp.

Att,.