Não me entregaram uma compra e [Editado pelo Reclame Aqui] o comprovante de entrega

Bom dia Sr. Paulo, desde o início da sua compra te demos todo o suporte e sempre respondemos todas as suas dúvidas e questionamentos. Desde o inicio, também, estamos do seu lado. Entramos em contato diversas vezes com o Mercado Livre para entender a situação e sempre nos informaram que nao havia nada pendente da nossa parte. Inclusive nos informaram que eles sao legalmente responsáveis pelo ocorrido caso o Sr tenha quaisquer dúvidas. Solicitamos por diversas vezes o comprovante de entrega da sua compra mas eles se recusam a nos enviar. Em ligaçao, o Sr nos informou que ia constestar a compra no seu cartão devido ao ocorrido. Nós reamente nao temos com intervir mais do que já intervirmos para lhe suportar, uma vez que somos mero vendedores e desde ******* o Mercado livre passou a atuar com o Mercado Envios, retirando do vendedor a responsabilidade sobre a entrega, uma vez que agora é a propria transportadora do Mercado Livre quem realiza as entregas. Nao é que lavamos as mãos, nao conseguimos forçar mais pois somos meros vendedores na plataforma. O Mercado Livre nao abre o comprovante pra gente. Se há um assedio por parte do Mercado Livre isso deve ser tratado com eles. Nós cumprimos o combinado te enviando o produto devidamente embalado e com nota fiscal, dentro do prazo entabelecido pelo Mercado Livre (temos o comprovante de envio), estamos respondendo na contestaçao aberta por eles (uma vez que o Sr nao reconhece o pagamento feito com o seu cartão de credito). Temos evidencias e provas de tudo o que tentamos e nos foi possível fazer. Salienamos que a partir do momento em que o produto vendido é entregue na agencia do Mercado Envios, a responsabilidade passa a ser integralmente deles e não mais do vededor, conforme já explicado ai Sr. Atenciosamente, Equipe RO7 PARTS

A responsabilidade sobre a entrega é do vendedor, sempre, não tem como vocês terceirizarem isso. Se vocês usaram uma empresa que não fez a entrega e não abre o comprovante para vocês, a responsabilidade é de vocês. Não sou eu que tenho que discutir com a transportadora.
Eu contestei o pagamento junto ao cartão explicando que sofri uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi o produto, como é meu direito. Eu também nunca recebi nota fiscal. Eu paguei pelo produto entregue em minha casa, não paguei o transporte à parte. Isso é com vocês.
Se vocês se derem ao trabalho de ler o código de defesa do consumidor verão que a responsabilidade é de vocês. Sim, mercado livre está sendo antiético, mas isso não exime vocês da responsabilidade. Vocês escolheram usá-los, não eu. Eu cheguei até vocês pelo site da Sense e e conversei com vocês antes de comprar por eles.
De novo, vocês são os vendedores, eu paguei pelo produto entregue e não foi. Se vocês usam uma empresa que não fornece comprovante de entrega de um produto desse valor, o problema é de vocês. Vocês tem que resolver, com quem quer que seja, não eu. Já fiquei sem presente de natal para uma criança e já fui paciente demais.

O que acho que seria correto de vocês seria cancelar essa cobrança junto ao mercado pago/mercado livre e dpois vocês se entenderem com eles para receber o seguro da mercadoria perdida. É surreal eu ter que ficar no meio disso.

Entendemos a sua insatisfação e frustração. Porém conforme já explicado a resposabilidade pela entrega do produto na agencia do Mercado Envios é do vendedor; a partir dai a responsabilidade é assumida pelo Mercado Livre. Salientamos que somos parceiros da Sense desde ******* e parceiros do Mercado Livre desde ******* e nunca tivemos esse tipo de situação. Continuaremos intermediando pelo Sr. junto ao Mercado Livre, mas juridicamente somos isentos da responsabilidade pela entrega. A nota fiscal foi disponibilizada na sua compra logo antes do despacho do produto, mas como o Sr foi bloqueado pelo Mercado Livre de acessar a sua conta, bastava entrar em contato conosco diretamente que lhe enviamos. Caso desejar é só entrar em contato e lhe enviaremos em seguida. Atenciosamente, Equipe RO7 PARTS

Como falei, uma simples olhada no código de defesa do consumidor mostraria que vocês são responsáveis, sim. Se vocês não querem assumir a responsabilidade, não adianta ficar discutindo. Vocês não ajudaram na intermediação e nos empurraram para o mercado livre e eles empurram de volta para vocês. Já mostrei para vocês os e-mails deles. Se essa é a postura de vocês, não adianta realmente continuar a conversa. Estou fazendo uma denúncia de vocês e do mercado livre ao ministério público. Sei que é muito difícil acontecer alguma coisa, com a cultura que temos em nosso país, mas quem sabe...

O cliente está culpando a empresa errada. Cumprimos com nossa obrigação e enviamos o produto, emitimos a nota fiscal e pagamos o imposto para o Estado de SP. O Mercado Livre resguarda o cliente sobre a entrega. Ao comprar o produto isso é informado pelo Mercado Livre e o cliente prefere responsabilizar nós que somos a ponta mais fraca do processo. Tanto o cliente quanto nossa empresa estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de compromisso do Mercado Livre em nos enviar o comprovante de entrega. Se o cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] materialmente e moralmente deve responsabilizar juridicamente o Mercado Livre. Estamos de boa fé constantemente respondendo, suportando e explicando ao cliente porém o mesmo prefere agora realizar acusaçoes graves contra a nossa empresa mesmo tendo sido explicado toda a responsabilidade. Desde o inicio do problema atendemos ligaçoes do cliente, até mesmo no domingo entramos em contato para esclarecer duvidas. Em nenhum momento fomos negligentes como citado. Atenciosamente, Equipe RO7 PARTS