Erro de timeout ao finalizar CIOT e falta de atendimento telefônico na Pamcard

Fabio, bom dia
Espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela experiência que você teve.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos ocasionados.

Em razão das recentes alterações regulatórias implementadas pela ANTT, registramos um aumento significativo no volume de atendimentos, o que impactou temporariamente tanto nossos prazos de resposta quanto o tempo de espera no atendimento telefônico de nossa Central de Atendimento.

Conforme informado por meio do protocolo *****, a inconsistência identificada no momento do encerramento do CIOT decorre de um comportamento sistêmico da ANTT.

No momento, a ANTT está retornando uma mensagem genérica às solicitações de encerramento, sem apresentar o motivo da recusa. Essa limitação impede a identificação da causa específica da rejeição e, consequentemente, impossibilita a adoção de qualquer ação corretiva por parte da nossa equipe.

Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe de Tecnologia acionou a equipe técnica da ANTT e está acompanhando o caso de forma prioritária, aguardando um posicionamento oficial e as orientações necessárias para a regularização da situação.

Enquanto aguardamos o retorno da ANTT, orientamos que novas tentativas de encerramento sejam realizadas periodicamente. Em alguns casos, apesar da instabilidade apresentada, a ANTT tem processado as solicitações com sucesso.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pamcard
0800 726 2279 SAC Pamcard (24h)
(11) 3468-9910 WhatsApp Caminhoneiro