Falhas Recorrentes e Restrição Indevida de Movimentação
Em réplica
Campinas - SP
05/05/2026 às 07:34
ID: 247723055
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com os serviços prestados por esta instituição financeira.
Desde a abertura da minha conta, tenho enfrentado problemas recorrentes e inaceitáveis. Trata-se de uma experiência extremamente negativa, marcada por falhas constantes no sistema, demora excessiva no atendimento e, principalmente, pela impossibilidade de realizar transferências inclusive entre contas de mesma titularidade.
Ressalto que não se trata de um problema pontual. Essa situação ocorre mensalmente, de forma repetitiva, demonstrando clara deficiência operacional e ausência de solução definitiva por parte do banco.
É inadmissível que eu tenha valores disponíveis em conta e, ainda assim, seja impedido de utilizá-los para cumprir minhas obrigações financeiras. Essa retenção indevida de saldo tem me causado prejuízos diretos, como atrasos em pagamentos, incidência de multas e encargos consequências que poderiam ser evitadas caso o serviço funcionasse corretamente.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, porém as soluções apresentadas são temporárias ou ineficazes, visto que o mesmo problema volta a ocorrer no mês seguinte.
Diante disso, solicito:
Uma solução definitiva para o problema apresentado;
Esclarecimentos claros sobre o motivo das restrições de movimentação;
Garantia de que não voltarei a enfrentar esse tipo de situação;
Avaliação sobre eventuais ressarcimentos pelos prejuízos causados.
Aguardo retorno com urgência, considerando os impactos financeiros que estou sofrendo.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:03
Jussimara, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos a situação que você está enfrentando.
Após análise interna, verificamos que a transferência foi concluída com sucesso. O erro apresentado anteriormente ocorreu devido a um mecanismo de segurança do nosso fornecedor bancário, acionado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em razão do valor da transação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pamcard
0800 726 2279 SAC Pamcard (24h)
(11) 3468-9910 WhatsApp Caminhoneiro
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 20:35
Boa noite.
Novamente, após receber meu pagamento mensal, meu dinheiro está indisponível para saque ou transferência. Este problema tem ocorrido com frequência, praticamente todos os meses, impedindo que eu utilize meus próprios recursos para cumprir meus compromissos financeiros.
Ressalto que a situação não está relacionada ao limite de transferência, pois já verifiquei que o valor que desejo movimentar está dentro dos limites estabelecidos pela conta.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois os valores depositados pertencem a mim e são resultado do meu trabalho. Não é razoável que eu tenha que registrar reclamações recorrentes para conseguir acessar meu próprio dinheiro.
Solicito uma explicação detalhada sobre o motivo desse bloqueio recorrente, bem como uma solução definitiva para o problema, evitando que ele volte a ocorrer nos próximos meses.
Estou me sentindo constrangida e prejudicada por esses episódios frequentes e aguardo uma resolução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Jusimara