MP5 Roadstar 9200 Pro LINE com defeitos na câmera frontal e Bluetooth, e problema com a assistência técnica
Não resolvido
Campinas - SP
02/07/2026 às 19:34
ID: 252952981
Comprei um MP5 roadstar 9200 pro LINE que está apresentado os seguintes defeitos:
1) entra a câmera frontal que está na saída auxiliar com o carro em movimento. Qdo entra a câmera frontal o Waze perde as informações da rota.
2) em alguns momentos quando entro no carro o bluetooth não identifica meu celular de maneira alguma. Tenho que apagar a conexão com o RS9200 para refazer.
Entrei em contato com a assistência técnica localizada aqui em Sorocaba e fiquei surpreso em saber que a responsabilidade deve ser minha de remover o MP5 instalado para só então leva-lo nessa assistência (que parece uma residencia). Gostaria que a Roadstar se responsabiliza-se em retirar e instalar novamente o aparelho que comprei com defeito, até porque paguei R$ 600,00 para instala-lo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:31
Olá, Virgilio!
Entramos em contato com você e prestamos as orientações necessárias sobre o atendimento.
Disponibilizamos o contato do setor de Garantia, responsável por dar continuidade à tratativa do caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o setor correspondente para que as devidas providências sejam tomadas e sua solicitação seja atendida da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:56
Realmente vcs fizeram isso. Só esqueceram de mencionar os pontos fundamentais das orientações, são elas:
1) caso queira enviar a Roadstar para correção do problema o prazo é de 20 dias úteis. Com uma pessoa chamada Edna que não foi nada simpática na passagem da informação. Simplesmente deixou claro que é assim. Independente do meu caso que preciso viajar no final do mês.
2) encaminhar a assistência técnica em sua cidade. Ok, lembre de mencionar que a retirada do aparelho e a consequente reinstalação é por conta do cliente . Além disso, a assistência é uma casa. Tem que parar o carro na rua e levar em mãos o equipamento. O atendimento por whatsapp é muito bom da assistência, porém o prazo para conserto pode voltar aos 20 dias úteis.
Quero salientar que o problema do meu equipamento deve ser de software. Uma boa disposição em espetar o cabo USB dentro do meu veículo sem ter que tirar todo equipamento provavelmente resolveria. Contudo, vejo má vontade da Roadstar.
Resumo: pesquisei muito imaginando que comprar de uma marca nacional não teria problemas, mas me enganei.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 10:11
Olá, Virgilio!
Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que essa situação tenha impactado sua percepção sobre a nossa marca. Reforçamos, no entanto, que a garantia do produto permanece à sua disposição. Caso futuramente deseje realizar o atendimento, nossa equipe estará pronta para prestar todo o suporte necessário, buscando solucionar a ocorrência da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:36
Uma empresa que cuida de aparelhos automotivos não ter uma assistência que pode remover e recolocar o aparelho ou trazer uma solução mais simples do que esperar 20 dias úteis realmente não está afim de melhorar o pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2