Multimídia Roadstar com defeito e dificuldades na garantia
Respondida
Pato Branco - PR
13/01/2026 às 21:58
ID: 237597963
Efetuei a compra de um multimídia RS-686br da ROADSTAR via Shopee na loja oficial, fui a uma auto Center alguns dias após receber o produto e solicitei a instalação, por cerca de um mês o produto funcionou bem, mas acabou apresentando defeito, não ligava mais, entrei em contato com a loja, que me encaminhou para um número de WhatsApp da garantia que solicitou que eu fosse em uma auto Center para testar o aparelho, o aparelho foi testado e verificado que de fato o defeito se encontrava no aparelho, esse número me encaminhou para outro número e por fim pediram para enviar um e-mail com as informações para solicitar a devida garantia, enviei o e-mail dia 23/12/2025 e até a presente data 13/01/2026 na tive retorno, é frustrante comprar um aparelho e não ter, uma garantia que não me ajudou até o momento, pagar 150,00 para instalar, + 100,00 para remover e testar, todo o encomodo que estou tento, isso que ainda nem foi enviado para garantia, ou seja, se algum dia resolverem me responder quando o aparelho voltar terei que pagar mais 150,00 para instalar novamente, uma brincadeira que está ficando cara, por um produto que premeteu tudo e hoje tá numa caixa esperando a boa vontade.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:33
Olá, Jeferson!
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de garantia foi enviada no dia 23/12, justamente durante o período de recesso da nossa assistência técnica. Nosso recebimento e análise de aparelhos ocorreram normalmente até o dia 10/12, e entramos em férias coletivas a partir de 23/12, com retorno das atividades no dia 12/01. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos dar andamento ao seu atendimento dentro desse período.
Ressaltamos que isso não invalida em nenhum momento a sua garantia. Agora que as atividades foram retomadas, seu caso já está sendo priorizado para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos o quanto antes e resolver a situação da forma mais ágil possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciência. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para concluir o processo de garantia com a atenção que você merece.
Atenciosamente.