Roadstar Brasil

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São Paulo - SP

11/04/2026 às 12:37

ID: 245787487

Adquiri um par de lâmpadas de LED por meio da plataforma Mercado Livre, com a finalidade de instalação em um veículo Audi Q3. Após a instalação, os produtos funcionaram normalmente por aproximadamente 40 dias. Contudo, após esse período, foi exibido no painel do veículo um aviso de lâmpada queimada. Observou-se que a lâmpada do lado esquerdo ainda funcionava, porém com intensidade significativamente inferior à do lado oposto.

Diante do problema, entrei em contato com o SAC da empresa Roadstar, que solicitou o envio de vídeos demonstrando o defeito. Após o envio do material, fui orientado a acionar o setor de garantia. Seguindo as instruções, encaminhei por e-mail todas as informações solicitadas, incluindo dados do produto, nota fiscal e vídeos, para a emissão do código de postagem.

Após cerca de 15 dias, a empresa retornou informando que foi constatado defeito no produto, realizando a substituição do mesmo. No entanto, após a instalação do novo par de lâmpadas, o problema voltou a ocorrer em pouco tempo, apresentando novamente falha na lâmpada do lado esquerdo.

Realizei novo contato com a empresa Roadstar, porém, a cada tentativa, fui direcionado a diferentes canais de atendimento, sem que houvesse uma solução efetiva para o problema apresentado. Ao retornar ao setor de garantia, fui informado de que a única alternativa seria a aquisição de um produto de linha superior, sob a alegação de que o modelo inicialmente adquirido não seria compatível com o meu veículo. informação esta que não consta de forma clara ou específica na embalagem do produto.

Adicionalmente, fui informado de que não seria possível realizar o envio do produto adequado nem mesmo mediante pagamento da diferença de valor, sob a justificativa de que a empresa não emite nota fiscal de venda por se tratar apenas de assistência técnica. Após esse posicionamento, fui questionado sobre o modelo de interesse e solicitado a fornecer novas informações; contudo, até o presente momento, sigo sem qualquer retorno ou solução concreta por parte da empresa.

Aguardo posicionamento da empresa.