Negativa de reembolso/crédito para passeio não realizado por motivo de trabalho
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 17:11
ID: 229808761
Prezados Wagner,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta agência em relação ao passeio adquirido para a data 14/09/2025, o qual não pude realizar por motivo de compromisso de trabalho inadiável, que informei ao guia no momento que o grupo formado.
Ao entrar em contato com a agência para informar minha indisponibilidade de participação, fui surpreendida com a ausência de qualquer alternativa de reembolso, crédito ou remarcação, mesmo mesmo tendo comunicado previamente a situação.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que, como cliente, deveria ter sido oferecido alguma forma de compensação, considerando que o valor foi pago integralmente e não houve utilização do serviço.
Dessa forma, solicito uma revisão do caso, com a possibilidade de:
- Reembolso do valor pago, ou
- Emissão de crédito para utilização em outro passeio, em data futura.
Reforço que esta solicitação é feita em busca de uma solução justa e amigável, evitando a necessidade a outros órgãos, pois já havia tentado falar diretamente com você através do WhatsApp sem sucesso.
Aguardo um retorno e providências.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:27
Prezada Ingrid,
Agradecemos imensamente o seu contato e também por nos procurar de forma tão respeitosa na busca por uma solução amigável.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e reforçamos que sua insatisfação é algo que levamos com total seriedade. Na Road, nossa prioridade é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre trabalhando com transparência, respeito e responsabilidade, afinal, vocês confiam a nós momentos valiosos, experiências únicas e sonhos que prezamos muito em realizar com excelência.
Assim que tomamos conhecimento da sua mensagem, já iniciamos os devidos encaminhamentos internos. Informamos que entraremos em contato com você através do email ou WhatsApp, no prazo máximo de 48 horas a contar da data de hoje (22/10/*******), para tratarmos diretamente do seu caso e buscarmos a melhor solução possível para todos.
Agradecemos pela colaboração e compreensão na espera deste prazo. Este retorno é muito importante para nós e reforça o nosso compromisso contínuo com a satisfação de cada cliente.
Conte com a nossa total atenção. Resolveremos sua solicitação com o cuidado e a consideração que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente