Ótimo marketing porém PÉSSIMO pós..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2025 às 19:52
ID: 224917563
Fiz a compra de uma trilha em Maio e essa trilha foi cancelada PELA EMPRESA por não haver número mínimo de pessoas inscritas.( Ressalto que a compra não foi cancelada por minha parte e sim PELA PRÓPRIA EMPRESA).
Pelo WhatsApp fui orientada que a compra seria estornada em meu cartão em 90 DIAS (novamente, NOVENTA DIAS, para estonarem uma compra onde não foi eu quem cancelei)
Dados os 90 dias, hoje 18 de agosto, estou tentando contato no WhatsApp e simplesmente NÃO RESPONDEM, deixam lá falando com o robô (respostas automáticas) e ignoram o problema.
No Instagram a empresa é ótima, um marketing incrível, porém o tratamento no pós venda é PÉSSIMO, estou sendo prejudicada por algo que não foi eu quem cancelei há NOVENTA DIAS.
É um absurdo algo TÃO SIMPLES, ter tanta dificuldade de ser resolvido, pior ainda é não responderem, ser prejudicada por algo que não foi eu que cancelei.
Vendem uma coisa e na prática é outra BEM DIFERENTE!
Todas as vezes que eu puder NÃO RECOMENDAR esta empresa, farei isso!
Informei no WhatsApp que que se não respondessem até hoje, estaria publicando aqui e estarei entrando com MEDIDAS JUDICIAIS por PROPAGANDA ENGANOSA!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 18:55
Olá, Rafaela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Já estamos verificando sua solicitação e, dentro de até 72 horas úteis, nossa equipe de Relacionamento com Clientes entrará em contato por e-mail ou What's App para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Pedimos desculpas pela demora e pelos inconvenientes, e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma para o cliente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Abraços,
Equipe RoadTrip *******