Reembolso não realizado e falta de comunicação após cancelamento de viagem
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 18:48
ID: 228871785
NÃO COMPREM! É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Fiz o pagamento da primeira parcela da viagem, cancelei há tempo, aceitaram meu reembolso, já passou o prazo de 90 dias e SUMIRAM! Não me respondem em nenhum número, é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Mudaram todas as fotos de pessoas reais para fotos de IA, não dão continuidade no meu reembolso, que foi aprovado e passou dos 90 dias de prazo para minha devolução.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 19:56
Olá Mayara,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado.
Verifiquei no nosso sistema que o seu estorno está com a data de confirmação dia 30/07/*******. Logo o prazo dos 90 dias para reembolso do valor ainda está vigente (sendo esse vigente até o dia 28/10/*******). Informamos também que o seu reembolso está com data de processamento previsto para o dia 25/10/*******. Nossa orientação, nesse caso, é aguardar até o fim da data limite de pagamento 28/10/*******.
Salientamos que estamos trabalhando para que o seu reembolso seja finalizado antes do prazo.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Para maiores informações a respeito da sua solicitação favor entrar em contato através deste endereço eletrônico: *******
Abraços, equipe RoadTrip *******