Reembolso não realizado e promessas não cumpridas na compra de viagem para São Tomé das Letras

Question

Comprei uma viagem pra São Tomé das letras com essa empresa, mas acabei desistindo por motivos particulares. Entrei com contato com eles que me mostraram a política de cancelamento , que dependendo do da data do pedido, seguia algumas ordens de reembolso. Falei com um tal de ***** e uma tal de Aurora, via wpp, que disse que meu Pix de reembolso seria feito hoje, dia 23/11. Um prazo longo pra uma coisa que é feita instântanemen, basta um pingo de boa vontade , coisa que essa empresa não tem, a não ser na hora que vende algum pacote de viagem pra vc. Pois bem, fiz essa pedido há mais de 1 mês , e hj, dia 23, nada de ter recebido. Entrei em contato novamente e estão tentando me enrolar pra realizar este Pix de reembolso. Vou deixar aqui o print de todas as conversas onde eles me garantem que conseguiram agilizar meu reembolso e o pagamento para o dia 23/11.  Não comprem viagem com está empresa, só dor de cabeça , so queerem vender, se não resolverem meu caso até amanhã, dia 24, eu voou ela justiça cobrar meu reembolso e os danos morais.

Accepted Answer

Olá Rafael,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado.
Verifiquei no nosso sistema que o seu estorno está com a data de confirmação dia 24/11/*******. Verifiquei também que o seu reembolso foi adiantado por um de nossos colaboradores, onde o prazo de 90 dias foi reduzido para 45 dias, e constatei também que o reembolso só não foi realizado no 23/11/******* por se tratar de um domingo e o nosso setor financeiro não funcionar aos finais de semana...
Tivemos o reembolso realizado conforme previsto! Porém, mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Abraços, equipe RoadTrip *******

Reembolso não realizado e promessas não cumpridas na compra de viagem para São Tomé das Letras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor